Balanced scorecard: μια θεωρητική προσέγγιση στον τομέα της υγείας.

Abstract

Η βιωσιµότητα και συνεχής ανάπτυξη µια επιχειρηµατικής µονάδας αποτελεί σηµαντικό παράγοντα ευηµερίας για τους φορείς, τους µετόχους της, τους εργαζοµένους και για το ευρύτερο κοινωνικό σύνολο. Για την εξασφάλιση των παραπάνω, χρησιµοποιούνται τα συστήµατα αξιολόγησης της επίδοσης, τα οποία ελέγχουν αν η επιχείρηση επιτυγχάνει τους στρατηγικούς της στόχους και αυξάνει την αγοραία αξία της. Μέχρι το πρόσφατο παρελθόν η διοίκηση των επιχειρήσεων για την µέτρηση της επίδοσης χρησιµοποιούσαν χρηµατοοικονοµικούς δείκτες. Η αλµατώδης εξέλιξη της τεχνολογίας καθώς και πολιτιοικονοµικές αλλαγές ανέδειξαν την ανάγκη χρήσης πιο σύνθετων εργαλείων, τα οποία λαµβάνουν υπόψη χρηµατοοικονοµικούς και µη δείκτες. Μέσα σε αυτό το κλίµα εισήχθηκε το σύστηµα του Balanced Scorecard (Πίνακας Ισορροπηµένης Στοχοθεσίας, BSC), το οποίο συµπεριλαµβάνει την συνδυαστική αξιολόγηση τεσσάρων πτυχών της επιχείρησης: χρηµατοοικονοµικό, πελατειακό, εσωτερικών διεργασιών και καινοτοµίας και εξέλιξης. Η εµπειρία έχει δείξει ότι το εργαλείο αυτό της στρατηγικής διοίκησης βοηθάει τις επιχειρήσεις να συνδέσουν το όραµα τους, τις στρατηγικές και λειτουργικές τους διαδικασίες και να πραγµατοποιούν έτσι την αποστολή τους. Συγκεκριµένα για τους οργανισµούς υγείας το σύγχρονο περιβάλλον περιλαµβάνει δυνάµεις, οι οποίες έχουν οδηγήσεί σε µεγάλες αλλαγές. Οι δυνάµεις αυτές είναι δηµογραφικοί παράγοντες, αυξηµένες προσδοκίες του καταναλωτή, αυξηµένος ανταγωνισµός και εντεταµένη κυβερνητική πίεση. Προκειµένου οι οργανισµοί υγείας να ανταποκριθούν σε αυτές τις νέες προκλήσεις, θα χρειαστεί να υποστούν δοµικές αλλαγές και να αναζητούν συνεχώς νέους τρόπους προκειµένου να δηµιουργούν αξία. Το εργαλείο στρατηγικής διοίκησης το οποίο µπορεί να βοηθήσει τους οργανισµούς υγείας να ανταποκριθούν στις νέες προκλήσεις είναι ο πίνακας Balanced Scorecard