Αξιολόγηση επίδοσης οργανισμών δημοσίου τομέα: μελέτη περίπτωσης

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εκπονήθηκε με σκοπό την αποτύπωση και την εφαρμογή μεθόδων αξιολόγησης που μπορούν να εφαρμοστούν στον δημόσιο τομέα και ιδιαίτερα σε κάποια ελληνική δημόσια επιχείρηση. Για τον σκοπό αυτό χωρίζεται σε δυο μέρη. Στο πρώτο γίνεται θεωρητική προσέγγιση του θέματος και παρουσιάζονται βασικές έννοιες και μέθοδοι, ενώ στο δεύτερο παρουσιάζεται η προσπάθεια εφαρμογής της μεθόδου Balanced Scorecard σε μια Δημοτική Επιχείρηση. Στο δεύτερο μέρος, παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της πρακτικής εφαρμογής της μεθόδου Balanced Scorecard που πραγματοποιήθηκε για τη Δημοτική Επιχείρηση Ύδρευσης και Αποχέτευσης Βισαλτίας (Δ.Ε.Υ.Α.Β.), με σκοπό τη μέτρηση της απόδοσής της. Αναπτύχθηκε αρχικά το όραμα της Δ.Ε.Υ.Α.Β. με βάση την αποστολή της και στη συνέχεια μελετήθηκαν και αναπτύχθηκαν οι τέσσερις βασικές διαστάσεις: η χρηματοοικονομική, των πελατών (πολιτών-καταναλωτών), των εσωτερικών διαδικασιών και αυτή που αφορά στη μάθηση και ανάπτυξη. Καθορίστηκε η στρατηγική της μέσω ανάλυσης SWOT και με βάση αυτή καθορίστηκαν οι δείκτες και οι τιμές-στόχοι γι’ αυτούς. Οι δείκτες, οι τιμές-στόχοι και οι δράσεις που πρέπει να γίνουν για την επίτευξη των στόχων επιλέχθηκαν σε συνεργασία με τη διοίκηση της Δ.Ε.Υ.Α.Β. και μπορεί να διαφοροποιούνται σε σχέση με άλλες Δ.Ε.Υ.Α., πόσο μάλλον από άλλου είδους οργανισμούς και επιχειρήσεις.