Ποιότητα παροχής υπηρεσιών στις γυναικολογικές κλινικές

Abstract

Η έννοια της ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας είναι επιτακτική σήμερα, καθώς τόσο οι απαιτήσεις και οι ανάγκες των ασθενών όσο κι των εργαζομένων είναι συνεχώς αυξανόμενες και η πληθώρα των προσφερόμενων υπηρεσιών απαιτεί σωστή και καλή οργάνωση. Η βελτίωση της ποιότητας στο χώρο της Υγείας επικεντρώνει το ενδιαφέρον των εμπλεκόμενων με σκοπό την ικανοποίηση των αναγκών των ασθενών. Η βελτίωση αυτή επιτυγχάνεται μέσα από τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών που θα διευκολύνουν τις αποφάσεις μέσα στα συστήματα Υγείας. Σκοπός της εργασίας αυτής είναι η ανάλυση των προσφερόμενων υπηρεσιών στους χώρους Υγείας και συγκεκριμένα σε γυναικολογικές κλινικές και νοσοκομεία μεταξύ των συστημάτων Υγείας διαφόρων χωρών ( Ελλάδα , Χονγκ Κονγκ, Τουρκία , Μαλαισία ). Γίνεται σαφής διάκριση στην ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν τόσο ιδιωτικές κλινικές όσο και τα νοσοκομεία και παρατίθενται συμπεράσματα σχετικά με το που υπερέχει το κάθε σύστημα Υγείας και που εμφανίζει περιθώρια βελτίωσης. Βάση της ανάλυσης είναι κάποιοι στατιστικοί δείκτες , η χρήση ερωτηματολογίου και η προοπτική της να συμβάλλει στο σχεδιασμό των στρατηγικών για την ευρωπαϊκή υγεία . Μέσω της παρούσας εργασίας, γίνεται σαφής ανάλυση για το πώς συσχετίζονται οι διάφορες μεταβλητές μεταξύ τους και που θα πρέπει να δίνεται έμφαση για την βελτίωση των υπηρεσιών. Παρατηρείται πως για την αφοσίωση των ασθενών σημαντικό ρόλο φέρει η ποιότητα των εργαζομένων, η αξιοπιστία της κλινικής ,ενώ όσον αφορά τις προφορικές συστάσεις τα δημογραφικά χαρακτηριστικά, η ποιότητα του προσωπικού και η συναίσθηση της κλινικής είναι οι πιο σημαντικοί παράγοντες. Τέλος ,η άποψη των ερωτώμενων για την αξιοπιστία της γυναικολογικής κλινικής σχετίζεται με πληθώρα παραμέτρων όπως πχ απόκριση γυναικολογικών κλινικών, οι διασφαλίσεις που προσφέρουν