Οι παράγοντες που επηρεάζουν την απώλεια πελάτη σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα

Abstract

Μεγάλο πλήθος επιχειρήσεων, εκτός των παραδοσιακών φυσικών καταστημάτων που διατηρεί, στράφηκε και στην δημιουργία ηλεκτρονικών καταστημάτων εκμεταλλευόμενες τα προαναφερθέντα πλεονεκτήματα του διαδικτύου και χρησιμοποιώντας το ως ένα επιπλέον κανάλι προώθησης των προϊόντων/υπηρεσιών τους, στοχεύοντας στην ακόμη μεγαλύτερη για αυτές κερδοφορία. Οι παθογένειες όμως το παραδοσιακού εμπορίου αναπόφευκτά μεταφέρθηκαν και στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Η παρούσα έρευνα διερευνά τους παράγοντες που επηρεάζουν το φαινόμενο της διαφυγής του πελάτη από το ηλεκτρονικό κατάστημα και την διακοπή των συναλλαγών του με αυτό.