Προσανατολισμός στη διαχείριση σημαντικών πελατών και η επίδραση της στην απόδοση της εταιρίας βάσει μη οικονομικών δεικτών

Abstract

Στη παρούσα εργασία πραγματοποιήθηκε μελέτης της επίδρασης του προσανατολισμού στη Διαχείριση Σημαντικών Πελατών στην αποδοχή της εταιρείας βάσει μη οικονομικών δεικτών. Η παρούσα εργασία εξετάζει την αντίληψη από τη σκοπιά των επιχειρήσεων για την σπουδαιότητα της σωστής διαχείρισης των σημαντικών πελατών, και το αποτέλεσμα των σωστών πρακτικών της διαχείρισης στα μη οικονομικά αποτελέσματα. Ως μη οικονομικά αποτελέσματα, εννοούνται τα αποτελέσματα που δεν είναι άμεσα μετρήσιμα σε οικονομικούς όρους, όπως για παράδειγμα η βελτίωση της φήμης, η αύξηση της δέσμευσης των πελατών κ.ά.. Στην παρούσα εργασία χρησιμοποιήθηκε η μεθοδολογία έρευνας μέσω χρήσης ερωτηματολογίου κατά την επιβεβαιωτική μέθοδο έρευνας (ή έρευνα ελέγχου της εγκυρότητας μιας θεωρίας), σύμφωνα με τις υποθέσεις που παρουσιάστηκαν. Πρόκειται για μία πειραματική έρευνα, αφού θα μελετηθεί η επίδραση της διαχείρισης των σημαντικών πελατών στα μη οικονομικά αποτελέσματα μίας επιχείρησης αφού ποσοτικοποιηθούν οι μεταβλητές, σε εξαρτημένες και ανεξάρτητες μεταβλητές. Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέληξαν ότι οι αποτελεσματικές πρακτικές στην διαχείριση των σημαντικών πελατών βελτιώνουν τη φήμη της επιχείρησης και δημιουργούν ποιοτικές σχέσεις πελάτη με προμηθευτή. Εν κατακλείδι, η έρευνα αποδεικνύει σφαιρικά πως υπάρχει θετική συσχέτιση μεταξύ της σωστής διαχείρισης των σημαντικών πελατών και της βελτίωσης στα μη οικονομικά αποτελέσματα.