Η ηγεσία και οι επικοινωνιακές δεξιότητες των διευθυντών στα supermarket: η περίπτωση των supermarket στη Θεσσαλονίκη.

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως σκοπό τη διερεύνηση της σημασίας που αποδίδουν τα διευθυντικά στελέχη των σούπερ-μάρκετ στη Θεσσαλονίκη και του τρόπου με τον οποίο αυτοί αντιλαμβάνονται και εφαρμόζουν την άσκηση ηγεσίας και την επικοινωνία στο πλαίσιο των καθηκόντων τους. Για το σκοπό αυτό, καταρχάς πραγματοποιήθηκε σχετική βιβλιογραφική επισκόπηση από έγκριτες διεθνείς επιστημονικές πηγές. Στο δεύτερο μέρος, καταγράφεται πρωτογενής έρευνα που πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο της ημιδομημένης συνέντευξης σε δείγμα 24 διευθυντών. Οι συνεντεύξεις διακρίνονταν σε δύο κατηγορίες ερωτήσεων, κοινές για όλους. Η πρώτη κατηγορία, περιλάμβανε ερωτήσεις σχετικές με την ηγεσία και την άσκησή της, από την πλευρά των συμμετεχόντων και σύμφωνα με τις προσωπικές τους απόψεις, εντός εταιρείας και σε γενικότερα πλαίσια. Στην δεύτερη ενότητα, οι διευθυντές ερωτήθηκαν για τις απόψεις τους και τη στάση τους σχετικά με την επικοινωνία εντός της επιχείρησης, μεταξύ των ιδίων και των εργαζομένων. Στη συνέχεια, οι απαντήσεις αναλύονται με βάση τα ερωτήματα της έρευνας και τη σχετική βιβλιογραφία. Η εργασία ολοκληρώνεται με την παράθεση των συμπερασμάτων. Αυτά έδειξαν ότι οι διευθυντές υιοθετούν τα χαρακτηριστικά της ηγεσίας και της επικοινωνίας και θεωρούν ότι η εφαρμογή της αποτελεσματικής επικοινωνίας υπάγεται στο πλαίσιο της άσκησης της ηγεσίας τους.