Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/22949
Author: Παγώνη, Πολυτίμη
Title: Οι διαστάσεις της εξυπηρέτησης ασθενών και η ικανοποίηση τους στα εργαστήρια παραϊατρικού τομέα στο Νοσοκομείο ΓΝΘ Γ. ΓΕΝΝΗΜΑΤΑΣ.
Date Issued: 2019
Department: Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας
Supervisor: Κοτζαϊβάζογλου, Ιορδάνης
Abstract: Η ποιοτική εξυπηρέτηση και η αποτελεσματική ικανοποίηση των ασθενών, αποτελεί στις μέρες μας μια πρόκληση για κάθε οργανισμό υγείας, δημόσιο ή ιδιωτικό. ΣΚΟΠΟΣ: Η καταγραφή των ενεργειών και του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών των εργαστηρίων φυσικοθεραπείας, μικροβιολογικού και ακτινολογικού του ΓΝΘ «ΓΓΕΝΝΗΜΑΤΑΣ», από τις παρεχόμενες υπηρεσίες για το κάθε εργαστήριο ξεχωριστά. ΜΕΘΟΔΟΣ:Η μέθοδος που ακολουθήθηκε, είναι αυτή της μελέτης περίπτωσης. Αντλήθηκαν στοιχεία από πρωτογενείς και δευτερογενείς πηγές. Αναφορικά στις πρωτογενείς πηγές, χρησιμοποιήθηκαν δομημένες συνεντεύξεις, που πραγματοποιήθηκαν σε συνολικά 30 ασθενείς, 10 για κάθε εργαστήριο. Τα δευτερογενή δεδομένα αντλήθηκαν από τεκμήρια και έγγραφα των δράσεων και του ιστότοπου του νοσοκομείου. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ: Το γενικό συμπέρασμα της έρευνας είναι ό τι, διαφαίνεται μία ικανοποίηση των ληπτών υπηρεσιών υγείας στα συγκεκριμένα εργαστήρια, με ένα σαφές και ξεκάθαρο προβάδισμα στο εργαστήριο του φυσικοθεραπευτηρίου, κυρίως λόγω της διαφορετικής φύσης των παρεχόμενων υπηρεσιών που έχουν να κάνουν με την άμεση αποκατάσταση των προβλημάτων υγείας που εμπιστεύονται οι χρήστες στο συγκεκριμένο εργαστήριο. Ωστόσο, αφήνει να εννοηθεί μια μικρή δυσαρέσκεια για τους χώρους και την υποδομή των άλλων δύο εργαστηρίων, πράγμα που οδηγεί στο συμπέρασμα ότι χρήζουν περεταίρω αναβάθμισης και βελτίωσης.
Keywords: Ικανοποίηση ασθενών
Παροχή υπηρεσιών υγείας
Εργαστήρια παραϊατρικού τομέα και εξυπηρέτηση ασθενών
Information: Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2019.
Rights: CC0 1.0 Παγκόσμια
Appears in Collections:ΠΜΣ Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας (Μ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
PagoniPolytimiMsc2019.pdf3.15 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons