Ο ρόλος και η συνεισφορά των πληροφοριακών συστημάτων στη διοίκηση ολικής ποιότητας : η περίπτωση του ΙΚΑ-ΕΤΑΜ.

Abstract

Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να περιγράψει και να αναδείξει τον τρόπο που ένα πληροφοριακό σύστημα ή η τεχνολογία των πληροφοριών (οι όροι αυτοί χρησιμοποιούνται με ταυτόσημο περιεχόμενο, όπως ακριβώς συμβαίνει και στο μεγαλύτερο μέρος της σχετικής βιβλιογραφίας) υποστηρίζουν και επηρεάζουν την ποιότητα σ'ένα δημόσιο οργανισμό μέσα από την επίδραση που ασκούν σε έξι βασικές αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Ηγεσία, Διοίκηση Διεργασιών, Ικανοποίηση Πελάτη, Σχέση με προμηθευτές, Πληροφορία και Ανάλυση, Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού). Για τις ανάγκες της εργασίας μελετήθηκε η υπάρχουσα βιβλιογραφία και χρησιμοποιήθηκε ως ερευνητική μέθοδος η μελέτη περίπτωσης ενός δημόσιου οργανισμού, του ΙΚΑ-ΕΤΑΜ. Πηγή συλλογής δεδομένων αποτέλεσε ο συνδυασμός προσωπικών συνεντεύξεων (10), παρατήρησης και μελέτης αρχειακού υλικού, ώστε να εξαχθούν περισσότερο ακριβή συμπεράσματα, Από την έρευνα προέκυψε η ύπαρξη υποστηρικτικής σχέσης μεταξύ ενός πληροφοριακού συστήματος και σχεδόν όλων των υπό μελέτη διαστάσεων διοίκησης ολικής ποιότητας, ενώ οι εξαιρέσεις που ανέκυψαν επισημαίνονται και αναλύονται. Η πρακτική συνεισφορά της εν λόγω μελέτης έγκειται στο γεγονός ότι οι οργανισμοί που ενδιαφέρονται για την ποιότητα θα πρέπει να κατευθύνουν τα πληροφοριακά τους συστήματα προς την υποστήριξη των ανωτέρω βασικών αρχών Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Όσον αφορά τέλος την αξία της παρούσας εργασίας, αποτελεί μια εμπειρική έρευνα που έρχεται να προστεθεί στην περιορισμένη μελέτη της σχέσης μεταξύ πληροφοριακών συστημάτων και διοίκησης ολικής ποιότητας.