Εσωτερικό μάρκετινγκ : μέτρηση ποιότητας υπηρεσίας για τον εσωτερικό πελάτη

Μπόφτση, Βασιλική

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/22756

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Ανδρονικίδης, Ανδρέας	el
dc.contributor.author	Μπόφτση, Βασιλική	el
dc.date.accessioned	2019-03-04T08:03:12Z	-
dc.date.available	2019-03-04T08:03:12Z	-
dc.date.issued	2019	el
dc.identifier.uri	http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/22756	-
dc.description	Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2019	el
dc.description.abstract	Το Εσωτερικό Μάρκετινγκ αποτελεί μια έννοια ή φιλοσοφία ή πρακτική μάνατζμεντ που έχει κεντρίσει το ενδιαφέρον τόσο ερευνητών όσο και μάνατζερ που αναζητούν λύσεις για την αύξηση της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρουν. Στην παρούσα μελέτη λαμβάνοντας υπόψιν τις σχετικές έρευνες που έχουν πραγματοποιηθεί στο τομέα του Μάρκετινγκ και της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού γίνεται εμπειρική έρευνα στην Διεύθυνση Μεταφορών Δυτικής Θεσσαλονίκης. Οι εσωτερικές υπηρεσίες του οργανισμού αυτού είναι σημαντικές τόσο για την Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας στην οποία υπάγεται η υπηρεσία όσο και για το κοινό που εξυπηρετεί. Η μέτρηση της εσωτερικής ποιότητας θα μπορούσε να δώσει χρήσιμα συμπεράσματα στην Διοίκηση προκειμένου να υλοποιηθούν βελτιώσεις και ικανοποίηση των εργαζομένων της υπηρεσίας και κατ’ επέκταση στις παροχές στο εξωτερικό της περιβάλλον.	el
dc.format.extent	104	el
dc.language.iso	el	en
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Μακεδονίας	el
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Εσωτερικό μάρκετινγκ	el
dc.subject	Ποιότητα υπηρεσιών	el
dc.subject	Δημόσιες υπηρεσίες	el
dc.subject	Εσωτερικός πελάτης	el
dc.title	Εσωτερικό μάρκετινγκ : μέτρηση ποιότητας υπηρεσίας για τον εσωτερικό πελάτη	el
dc.type	Electronic Thesis or Dissertation	en
dc.type	Text	en
dc.contributor.department	Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων	el
Appears in Collections:	ΔΠΜΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων (M)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
BoftsiVasiliki 2019.pdf		2.59 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Recommend this item

This item is licensed under a Creative Commons License

PSEPHEDA

Digital Library and Institutional Repository