Προκλήσεις στη διοίκηση ολικής ποιότητας και η συμβολή του ανθρώπινου παράγοντα στη φαρμακοβιομηχανία : η περίπτωση της ΒΙΑΝΕΞ

Abstract

Με την παρούσα διπλωματική εργασία, αρχικά, θα επιχειρήσουμε να κάνουμε μια ανασκόπηση της βιβλιογραφίας στο κομμάτι της ποιότητας και των ανθρωπίνων πόρων, την οποία θα ακολουθήσει σχετική έρευνα για τη συμβολή του ανθρώπινου παράγοντα στη διοίκηση ολικής ποιότητας για την εταιρεία ΒΙΑΝΕΞ. Τέλος, έχοντας συλλέξει τις απαιτούμενες πληροφορίες από βιβλιογραφία και έρευνα, θα καταλήξουμε και στα αντίστοιχα συμπεράσματα. Στο πρώτο μέρος αυτό που θα δούμε είναι η έννοια της ποιότητας. Στη συνέχεια θα μιλήσουμε για την διοίκηση ολικής ποιότητας (ΔΟΠ) και για το πως συνδέεται αυτή με τον κλάδο του φαρμάκου και κυρίως με την φαρμακοβιομηχανία. Θα αναφέρουμε τις πρακτικές ΔΟΠ για τις φαρμακοβιομηχανίες, χωρίς να παραλείψουμε και την αναφορά των πιστοποιήσεων ISO. Στο δεύτερο στάδιο του πρώτου μέρους θα επιχειρήσουμε να κάνουμε μια βιβλιογραφική ανασκόπηση της έννοια των ανθρωπίνων πόρων, των λειτουργιών της, καθώς και της σύνδεσης της διοίκησης ανθρωπίνων πόρων με την έννοια της ποιότητας. Πιο συγκεκριμένα, θα δούμε με ποιες πρακτικές και πολιτικές προάγει και ενισχύει ο ανθρώπινος παράγοντας την ποιότητα σε έναν οργανισμό. Στο δεύτερο μέρος κι αφότου ολοκληρώσουμε την βιβλιογραφική ανασκόπηση θα κάνουμε μια σύντομη παρουσίαση του κλάδου του φαρμάκου στην ελληνική αγορά. Εδώ θα αναφέρουμε κάποια στοιχεία γενικού ενδιαφέροντος, ώστε να έχουμε μια σαφή και όσο το δυνατό πιο ολοκληρωμένη εικόνα του χώρου. Έπειτα θα ακολουθήσει μια μικρή παρουσίαση της εταιρείας με την οποία θα ασχοληθούμε ώστε να κατανοήσουμε την θέση της στον ελληνικό και όχι μόνο χάρτη του φαρμάκου. Επιλέξαμε εδώ για την έρευνα μας την εταιρεία ΒΙΑΝΕΞ λόγω της μακρόχρονης παρουσίας της στην ελληνική φαρμακοβιομηχανία και φυσικά εξαιτίας των διακρίσεων που έχει πετύχει στο κομμάτι της ποιότητας. Εν συνεχεία σειρά έχει η έρευνα που διεξήγαμε και η οποία πραγματοποιήθηκε με την μέθοδο της ποιοτικής συνέντευξης. Επιλέξαμε να πραγματοποιήσουμε τη διαδικασία με τα πλέον κατάλληλα άτομα της εταιρείας, τον υπεύθυνο ανθρωπίνων πόρων και την υπεύθυνη ποιότητας της εταιρείας ΒΙΑΝΕΞ. Σκοπός μας εδώ είναι να δώσουμε την εικόνα της εταιρείας στους τομείς ποιότητας και ανθρωπίνου δυναμικού, να δούμε τακτικές και πολιτικές των δύο τμημάτων και φυσικά να διαπιστώσουμε το βαθμό επιρροής του ανθρωπίνου παράγοντα σε θέματα ποιότητας του οργανισμού. Η τελική φάση στο κομμάτι της έρευνας κλείνει με τα συμπεράσματα στα οποία έχουμε καταλήξει. Εδώ διαπιστώνουμε αν η βιβλιογραφία επιβεβαιώνει την πραγματικότητα στην εταιρεία ΒΙΑΝΕΞ, τον βαθμό που γίνεται αυτό και τέλος κάνουμε πιθανές προτάσεις στοχεύοντας στην βελτίωση.