Behavioral Analysis and Branding Personality in International Business

Abstract

Οι οργανισμοί χρησιμοποιούν το brand για να δώσουν στις προσφορές τους μια ταυτότητα και να τις διακρίνουν από ανταγωνιστικές προσφορές. Αυτά τα εμπορικά σήματα έχουν συνήθως τη μορφή λέξεων, σημείων, συμβόλων ή σχεδίων. Οι εργαζόμενοι μπορούν επίσης να ενισχύσουν, να αναπτύξουν και ακόμη και να δημιουργήσουν εικόνα για τα προϊόντα και τους οργανισμούς τους. Οι συμπεριφορές οικοδόμησης του εμπορικού σήματος μπορεί να περιλαμβάνουν ευγένεια, ανταπόκριση, αξιοπιστία, εξυπηρετικότητα και ενσυναίσθηση, μεταξύ άλλων. Οι συμπεριφορές αυτές έχουν αποδειχθεί ότι συμβάλλουν στις αντιλήψεις των καταναλωτών για την ποιότητα της υπηρεσίας και μπορούν να οδηγήσουν σε υψηλότερα επίπεδα διατήρησης και αφοσίωσης των πελατών (American Society for Quality Control, 1988; Parasuraman, Zeithaml & Berry 1985; Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988).