Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/22260
Author: | Γεωργιάδου, Κυριακή |
Title: | Χαρτογράφηση υπηρεσίας και πελατειακές ομάδες |
Alternative Titles: | Blueprint in service and customer segments |
Date Issued: | 2018 |
Department: | Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων |
Supervisor: | Βασιλειάδης, Χρήστος |
Abstract: | Η παρούσα εργασία αναφέρεται στον δημόσιο τομέα και αφορά: Την βελτίωση των υπηρεσιών του, για την αύξηση της απόδοση τους και την ενίσχυση της αντίληψης τους στους δημοσίους οργανισμούς και θεσμούς Την βελτίωση της ποιότητας παροχής των υπηρεσιών Την εφαρμογή ενός ευέλικτου, διοικητικού και διαγνωστικού εργαλείου στις δημόσιες υπηρεσίες, με επίκεντρο τους πολίτες/πελάτες ώστε να οδηγήσει στην αύξηση της απόδοσης των υπηρεσιών και της ικανοποίησης των ομάδων πελατών. Την μελέτη εφαρμογής της μεθόδου Blueprinting, σε δημόσια υπηρεσία ελέγχου, για την βελτίωση της διαδικασίας παροχής των υπηρεσιών, σε ομάδες πελατών, που οδηγεί σε θετικά συμπέρασμα για την βελτίωση των υπηρεσιών και την αύξηση της αντιλαμβανόμενης ποιότητας από τους πολίτες/πελάτες των υπηρεσιών. Η προσέγγιση εννοιών μέσω βιβλιογραφικής επισκόπησης όπως: υπηρεσίες, ποιότητα υπηρεσιών και ικανοποίηση πελατών, δημόσιες υπηρεσίες, οι πελάτες των δημόσιων υπηρεσιών, η μέτρηση της απόδοσης των δημόσιων υπηρεσιών, η μέθοδος Blueprinting. |
Keywords: | Δημόσιες υπηρεσίες Απόδοση υπηρεσιών Βελτίωση παροχής υπηρεσιών Ομάδες πελατών Blueprinting. |
Information: | Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2018. |
Rights: | CC0 1.0 Παγκόσμια |
Appears in Collections: | ΔΠΜΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων (M) |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
GeorgiadoukyriakiMsc2018.pdf | 2.14 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License