Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/22247
Author: Δούμας, Κωνσταντίνος
Title: Επίπτωση των τεχνικών διαχείρισης εργαλείων εσωτερικού μάρκετινγκ στην απόδοση των εσωτερικών πελατών.
Date Issued: 2018
Department: Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων
Supervisor: Βασιλειάδης, Χρήστος
Abstract: Ο άνθρωπος είναι η κινητήρια δύναμη στις οργανωμένες κοινωνίες παγκοσμίως. Σε μια εποχή όπου η οικονομική κρίση έχει τερματίσει τον κύκλο πολλών επιχειρήσεων και η ανθρωπιστική αξία έχει απαξιωθεί σε πολλές περιπτώσεις στο εργασιακό περιβάλλον, ο άνθρωπος εξακολουθεί να αποτελεί το μεγαλύτερο μέσο για οικονομική και πνευματική ανάκαμψη. Πιο συγκεκριμένα οι εταιρείες που είναι πετυχημένες έχουν επενδύσει στο ανθρώπινο δυναμικό και οι υπόλοιπες που επιθυμούν να είναι ανταγωνιστικές θα πρέπει να τις ακολουθήσουν. Στην προσπάθεια για μείωση των εξόδων πολλές επιχειρήσεις προβαίνουν σε απολύσεις και μειώσεις μισθών. Στο λυκαυγές της νέας χιλιετίας της παγκοσμιοποίησης και της εξέλιξης της τεχνολογίας ο άνθρωπος διαδραματίζει πολύ σημαντικό ρόλο. Οι οργανισμοί από την πλευρά τους προσπαθούν να γίνουν ευέλικτοι και να προσαρμόζονται στις νέες απαιτήσεις της παγκόσμιας αγοράς θέλοντας να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των άλλων επιχειρήσεων. Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος θα πρέπει να αξιοποιηθούν με τον βέλτιστο τρόπο οι πόροι μιας επιχείρησης. Όπως προαναφέραμε οι σημαντικοί πόροι μιας επιχείρησης είναι οι ανθρώπινοι πόροι. Με την ορθή διοίκηση ανθρωπίνων πόρων οι επιχειρήσεις βελτιώνουν την απόδοση και την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων τους. Αυτό με τη σειρά του προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και το χτίσιμο εταιρικής κουλτούρας που είναι σημαντικό για την μακρόχρονη σταθεροποίηση της εκάστοτε επιχείρησης. Στο 1ο κεφάλαιο της παρούσης εργασίας γίνεται λόγος για το ανθρώπινο δυναμικό με αναφορά στην ιστορική αναδρομή στο πέρασμα του χρόνου και την χρησιμότητα του στην σημερινή εποχή. Στο 2ο κεφάλαιο η εργασία εξετάζει τις επιπτώσεις που έχουν τα εργαλεία διαχείρισης του ανθρώπινου δυναμικού στην απόδοση εργαζομένων. Γίνεται επίσης αναφορά στην σημασία της ψυχολογικής 6 κατάστασης των εργαζομένων μέσω της εργασίας. Σε αυτό το σημείο εξετάζονται σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν την ψυχολογία των εργαζομένων. Γίνεται ακόμη ανάλυση των εργαλείων διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού και των λειτουργιών κατά την εφαρμογή τους. Εξετάζονται σημαντικοί παράγοντες οι οποίοι επηρεάζουν την απόδοση των εργαζομένων και κατ επέκταση την ψυχολογική κατάσταση. Συγκεκριμένα εξετάζονται οι επιπτώσεις που έχει το εργασιακό στρες στον εργαζόμενο και έπειτα στην επιχείρηση. Επίσης γίνεται αναφορά στους παράγοντες που επηρεάζουν την συμπεριφορά του εργαζομένου και συγκεκριμένα παράγοντες που συντελούν στην παρακίνηση των εργαζομένων για εργασία και αφοσίωσης στον οργανισμό. Έπειτα παρατίθενται κάποιες μελέτες περίπτωσης σουπερ-μάρκετ στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής και μια μελέτη περίπτωσης γερμανικής εταιρείας κατασκευής προσθετικών μελών. Πραγματοποιείται ανάλυση των εργαλείων που χρησιμοποιούνται για την καλύτερη απόδοση των εργαζομένων. Παρουσιάζονται επίσης οι επιπτώσεις της κακής διαχείρισης των εργαλείων ανθρώπινου δυναμικού και γίνεται σύγκριση μεταξύ αυτών των τεχνικών καταλήγοντας σε συμπεράσματα. Ακολουθεί το 3 ο κεφάλαιο όπου γίνεται αναφορά στην ψυχολογία των εργαζομένων και πως αυτή επηρεάζει την απόδοση εργασίας. Το κεφάλαιο κλείνει με μια αναφορά στη σημασία του ανθρώπου σε έναν οργανισμό και όχι ως απλού ατόμου καθώς και για την χρησιμότητα της συναδελφικότητας κα της ομαδικής εργασίας στην απόδοση που έχει ως αντίκρισμα στην συνολική πορεία ενός οργανισμού. Τέλος ακολουθούν τα συμπεράσματα και η βιβλιογραφία που χρησιμοποιήθηκε για τη συγγραφή της παρούσης διπλωματικής.
Keywords: Ανθρώπινο δυναμικό
Ψυχολογία εργαζομένων
Information: Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2018.
Rights: Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές
Appears in Collections:ΔΠΜΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων (M)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
DoumasKonstantinosMsc2018.pdf989.61 kBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons