Η επίδραση του εργασιακού στρες στην ικανοποίηση και απόδοση των εργαζομένων στον τομέα της παροχής υπηρεσιών στις διεθνείς αγορές

Abstract

Η παρούσα εργασία αφορά στις επιπτώσεις του εργασιακού στρες στη ζωή των εργαζομένων. Συγκεκριμένα, εξετάζεται αν το εργασιακό στρες σχετίζεται με την εργασιακή εξάντληση και την εργασιακή ικανοποίηση. Επιπλέον, γίνεται αναφορά στις επιπτώσεις που έχει η κοινωνική υποστήριξη προς τους εργαζομένους στην εργασιακή εξάντληση και την εργασιακή ικανοποίηση. Τέλος, εξετάζεται αν η κουλτούρα των εργαζομένων μπορεί να επηρεάσει τόσο την εργασιακή εξάντληση και την εργασιακή ικανοποίηση των ατόμων όσο και την κοινωνική υποστήριξη που τους παρέχεται. Για τον έλεγχο των υποθέσεων χρησιμοποιήθηκαν δύο ερωτηματολόγια, το ένα στα ελληνικά και το άλλο μεταφρασμένο στα αγγλικά. Το δείγμα αποτελείται συνολικά από 123 απαντήσεις εκ των οποίων οι 103 προέρχονται από έλληνες εργαζόμενους και οι υπόλοιπες 20 από εργαζόμενους στο εξωτερικό. Τα αποτελέσματα που προέκυψαν δείχνουν ότι το εργασιακό στρες επηρεάζει θετικά την εργασιακή εξάντληση και αρνητικά την εργασιακή ικανοποίηση. Από τις τρεις μορφές της κοινωνικής υποστήριξης, η υποστήριξη από τον προϊστάμενο έχει επιπτώσεις τόσο στην εργασιακή εξάντληση όσο και στην εργασιακή ικανοποίηση, η υποστήριξη από τους συναδέλφους έχει επιπτώσεις μόνο με την εργασιακή ικανοποίηση ενώ η υποστήριξη από την οικογένεια δεν έδειξε να επηρεάζει ούτε την εργασιακή εξάντληση ούτε την εργασιακή ικανοποίηση. Τέλος, όσον αφορά στη κουλτούρα των εργαζομένων τα αποτελέσματα έδειξαν πως μόνο η υποστήριξη από την οικογένεια επηρεάζεται. Αντίθετα, η εργασιακή εξάντληση, η εργασιακή ικανοποίηση και η υποστήριξη τόσο από τον προϊστάμενο όσο και από τους συναδέλφους δεν επηρεάζονται από την κουλτούρα των εργαζομένων.