Συστήματα εργασίας υψηλής απόδοσης εργασιακή ικανοποίηση και οργανωσιακή δέσμευση στις ελληνικές τράπεζες

Abstract

Περίληψη

Με την παρούσα έρευνα εξετάζεται η επίδραση των High Performance Work Systems(HPWS) στην ικανοποίηση των εργαζομένων από την εργασία καθώς και στην οργανωσιακή τους δέσμευση. Επιπλέον διερευνάται η σχέση μεταξύ της ικανοποίησης από την εργασία και της οργανωσιακής δέσμευσης με την ποιότητα των υπηρεσιών. Το Partial Least Squares (PLS) Structual Equation Modeling (SEM) χρησιμοποιήθηκε σε ένα δείγμα 256 εργαζομένων στις τέσσερις συστημικές ελληνικές τράπεζες του Nομού Θεσσαλονίκης. Τα ευρήματα απέδειξαν ότι τα HPWS επιδρούν θετικά στις στάσεις των εργαζομένων, δηλαδή στην ικανοποίηση από την εργασία και στην οργανωσιακή δέσμευση. Επιπλέον μέσα από την έρευνα , προκύπτει ότι η οργανωσιακή δέσμευση συνδέεται θετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών και μάλιστα η σχέση αυτή κρίνεται και στατιστικά σημαντική. Από την άλλη πλευρά όπως προκύπτει ,η ικανοποίηση από την εργασία συνδέεται θετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών χωρίς όμως η σχέση αυτή να θεωρείται στατιστικά σημαντική. Επίσης , μέσα από το μοντέλο που χρησιμοποιήθηκε ανακύπτει πως η οργανωσιακή δέσμευση μεσολαβεί στη σχέση μεταξύ των HPWS και της ποιότητας των υπηρεσιών. Τέλος, σκιαγραφούνται οι επιπτώσεις από τη διαχείριση των HPWS στις στάσεις των εργαζομένων στον τραπεζικό τομέα.

Λέξεις Κλειδιά: συστήματα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού υψηλής απόδοσης, εργασιακή ικανοποίηση, οργανωσιακή δέσμευση.