Διασφάλιση ποιότητας στα δημόσια έργα

Abstract

Στο σημερινό ανταγωνιστικό κόσμο που ζούμε, ο τομέας της Δ.Ο.Π. (Διοίκηση Ολικής Ποιότητας) είναι τόσο σημαντικός που θα πρέπει να αποτελέσει το κλειδί για την επιβίωση οποιοσδήποτε επιχείρησης ή οργανισμού. Η έννοια της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας αναπτύχθηκε τα τελευταία χρόνια και αναφέρεται στο σύνολο των δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης ή οργανισμού που έχουν σαν σκοπό την προσφορά αγαθών και υπηρεσιών που μεγιστοποιούν την ικανοποίηση των πελατών με το λιγότερο δυνατό κόστος.' Ένα ερώτημα που εύκολα γεννάται είναι γιατί δημιουργήθηκε η ανάγκη για ολική ποιότητα. Εδώ λοιπόν μπορούμε να αναφέρουμε ορισμένους λόγους που ένας μεγάλος αριθμός επιχειρήσεων και οργανισμών ενδιαφέρεται για θέματα Δ.Ο.Π. Αυτοί είναι: Η αύξηση του επιπέδου εκπαίδευσης, καθώς και του βιοτικού επιπέδου που παρέχουν την δυνατότητα αξιολόγησης της ποιότητας, είναι στενά συνδεδεμένη με την απαίτηση των καταναλωτών για ποιότητα. Ο μεγάλος ανταγωνισμός σε διεθνές επίπεδο, που έχει σχέση με την πληθώρα των προϊόντων και υπηρεσιών που διατίθενται στην αγορά καθώς και με την κατανάλωση αυτών. Η πίεση των Μ.Μ.Ε. στις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς για την ολική ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών. Ανάλογα με την ενημέρωση του κοινού για την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας, θετική ή αρνητική, η επιχείρηση ή ο οργανισμός διαφημίζεται ή δυσφημίζεται αντίστοιχα. Το κράτος επεμβαίνει σε ζητήματα που αφορούν τη διασφάλιση της ολικής ποιότητας των προϊόντων ή υπηρεσιών. Η βελτίωση της ποιότητας είναι καθοριστικός παράγοντας για τη διατήρηση και εξέλιξη κάθε επιχείρησης ή οργανισμού. Οι ίδιοι οι εργαζόμενοι της επιχείρησης επιμένουν στην ολική ποιότητα. Η παραγωγή υψηλής ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών είναι ένας από τους τρόπους επιβολής των επιχειρήσεων και των οργανισμών που ικανοποιεί τον όποιο καταναλωτή. Έτσι οι εργαζόμενοι έχουν την δυνατότητα να δουλεύουν σε μία επιχείρηση ή οργανισμό με "καλή φήμη" δεχόμενοι ταυτόχρονα λιγότερη ψυχολογική πίεση.