Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/21626
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorΑλετράς, Βασίλειοςel
dc.contributor.authorΣαματίδης, Γεώργιος Αλέξανδροςel
dc.date.accessioned2018-03-06T10:00:37Z-
dc.date.available2018-03-06T10:00:37Z-
dc.date.issued2018el
dc.identifier.urihttp://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/21626-
dc.descriptionΔιπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2018.el
dc.description.abstractΣκοπός: α) η ποσοτική μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών του οφθαλμολογικού τμήματος της “Euromedica – Γενική Κλινική Θεσσαλονίκης”, όπως την αντιλαμβάνονται οι ίδιοι από τις υπηρεσίες που έλαβαν πριν, κατά την διάρκεια και μετά την παραμονή τους στην κλινική, β) η δημιουργία αξιόπιστων κλιμάκων μέτρησης της ικανοποίησης των ασθενών, και γ) η μελέτη της ικανοποίησης των ασθενών με βάση δημογραφικούς παράγοντες. Υλικό-Μέθοδος: Η συλλογή των δεδομένων έγινε με την χρήση ερωτηματολογίου, το οποίο δημιουργήθηκε και διαμοιράστηκε για τις ανάγκες της έρευνας. Αυτή πραγματοποιήθηκε τον Δεκέμβριο του 2017 και πήραν μέρος 167 ασθενείς. Το ερωτηματολόγιο χωρίστηκε σε δύο τμήματα. Το πρώτο περιείχε ερωτήσεις για τα δημογραφικά και κοινωνικά χαρακτηριστικά του δείγματος, ενώ το δεύτερο περιελάμβανε σε 5-βαθμη κλίμακα likert, τις ερωτήσεις για την ικανοποίηση από τις διάφορες υπηρεσίες των οποίων έγιναν αποδέκτες οι ασθενείς. Tα αποτελέσματα προέκυψαν μετά από ανάλυση παραγόντων (Principal Axis Factoring) με περιστροφή Promax . Η αξιοπιστία των αθροιστικών κλιμάκων ελέγχθηκε μελετώντας το δείκτη εσωτερικής συνοχής Cronbach – Alpha. Η μελέτη της ικανοποίησης των ασθενών με βάση δημογραφικούς παράγοντες πραγματοποιήθηκε με μη παραμετρική ανάλυση ανεξάρτητων μεταβλητών και σύγκριση των διαμέσων ανάμεσα στις αθροιστικές κλίμακες και τα δημογραφικά χαρακτηριστικά του δείγματος. Αποτελέσματα: Αναδείχθηκαν 7 κύριοι παράγοντες ικανοποίησης: “Διοικητικό Προσωπικό”, “Νοσηλευτικό Προσωπικό”, “Ιατρικό Προσωπικό”, “Συνολική Ικανοποίηση”, “Χρόνος Αναμονής”, “Αίθουσα Αναμονής” και “Διαδικασία Κλεισίματος Ραντεβού”. Η αξιοπιστία των αθροιστικών κλιμάκων μέσα από την ανάλυση εσωτερικής συνοχής (Cronbach’s Alpha) ήταν υψηλή για το σύνολο τους. Οι διάμεσοι των αθροιστικών κλιμάκων ήταν για όλες ίσες με 4, πέραν της κλίμακας “Αίθουσα Αναμονής” που ισοδυναμούσε με 3,5. Από την ανάλυση τους ως προς τα δημογραφικά χαρακτηριστικά του δείγματος, προέκυψε διαφοροποίηση στις αντιλήψεις των ασθενών στο “Διοικητικό Προσωπικό” ως προς το φύλο, τον τύπο ασφάλισης και το μορφωτικό επίπεδο , στο “Νοσηλευτικό Προσωπικό” ως προς το μορφωτικό επίπεδο , στην “Συνολική Ικανοποίηση” ως προς το μορφωτικό επίπεδο , στην “ Αίθουσα Αναμονής” ως προς το μορφωτικό επίπεδο και το άτομο που συμπλήρωσε το ερωτηματολόγιο και στην “Διαδικασία Κλεισίματος Ραντεβού” ως προς το φύλο και την ιθαγένεια των ασθενών. Συμπεράσματα: Από την έρευνα συμπεραίνουμε ότι οι ασθενείς είναι ικανοποιημένοι σε μεγάλο βαθμό από τις υπηρεσίες που παρέχονται στο οφθαλμολογικό τμήμα της “Euromedica – Γενική Κλινική Θεσσαλονίκης”. Υπάρχει σύγκλιση θετικών απόψεων από τους ασθενείς για το “Ιατρικό Προσωπικό”, το “Νοσηλευτικό Προσωπικό” και τον “Χρόνο Αναμονής”, ενώ χρήζουν περαιτέρω διερεύνησης και βελτίωσης οι συνθήκες που επικρατούν στην αίθουσα αναμονής, με την διαθεσιμότητα ελεύθερων καθισμάτων να αποτελεί το μέγιστο θέμα και ο διαθέσιμος χώρος στάθμευσης για τους ασθενείς και τους συνοδούς τους.el
dc.format.extent68el
dc.language.isoelen
dc.publisherΠανεπιστήμιο Μακεδονίαςel
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectΙκανοποίηση αθενώνel
dc.subjectPatient satisfactionen
dc.subjectΟφθαλμολογικό τμήμαel
dc.subjectΙδιωτική κλινικήel
dc.subjectOphthalmology departmenten
dc.subjectPrivate hospitalen
dc.titleΕκτίμηση της ικανοποίησης ασθενών στο οφθαλμολογικό τμήμα της ιδιωτικής κλινικής, "EUROMEDICA - Γενική Κλινική"el
dc.typeElectronic Thesis or Dissertationen
dc.typeTexten
dc.contributor.departmentΔιατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεωνel
Appears in Collections:ΔΠΜΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων (M)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
SamatidisGeorgiosAlexandrosMsc2018.pdf2.05 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons