Το e-banking στα συγχρονα ελληνικά δεδομένα: στατιστική έρευνα

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία προσπαθεί να προσεγγίσει την έννοια του e-banking τόσο σε θεωρητικό όσο και σε ερευνητικό επίπεδο. Ο βασικός στόχος της θεωρητικής προσέγγισης του θέματος είναι να διασαφηνιστεί η έννοια, οι δυνατότητες, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτής της μορφής τραπεζικής εξυπηρέτησης. Από την άλλη μεριά, η ερευνητική προσέγγιση στοχεύει κατά κύριο λόγο στο να αποτυπωθεί η στάση τόσο των πελατών των τραπεζών όσο και των ίδιων των τραπεζικών ιδρυμάτων στην Ελλάδα απέναντι στις διάφορες εφαρμογές της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Ο στόχος αυτός επιτεύχθηκε μέσω της διανομής και συμπλήρωσης ερωτηματολογίων με ερωτήσεις κλειστού τύπου, τα οποία στη συνέχεια επεξεργάστηκαν προκειμένου να σκιαγραφηθεί το προφίλ του Έλληνα που κάνει χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής, οι λόγοι χρησιμοποίησης των υπηρεσιών αυτών καθώς και η ικανοποίησή του από αυτές τις υπηρεσίες. Το δεύτερο μέρος της έρευνας είχε σκοπό να αποτυπώσει τις πτυχές της ηλεκτρονικής τραπεζικής από την πλευρά των ίδιων των τραπεζών. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι παρόλο που η δεδομένη οικονομική κατάσταση της Ελλάδας επιβάλλει στους πολίτες να χρησιμοποιούν την ηλεκτρονική τραπεζική και παρόλο που οι χρήστες ηλεκτρονικής τραπεζικής αυξάνονται κάθε χρόνο, το ποσοστό χρηστών επί του γενικού συνόλου του πληθυσμού είναι μικρό. Το γεγονός αυτό οφείλεται στην ανασφάλεια και αναξιοπιστία που εμπνέει το σύστημα ηλεκτρονικής τραπεζικής στους πολίτες και ιδιαιτέρως στους μεγαλύτερους σε ηλικία, οι οποίοι δεν είναι επαρκώς εξοικειωμένοι με την τεχνολογία και κατ’ επέκταση δεν την εμπιστεύονται. Η κατάσταση αυτή έχει φυσικά αντίκτυπο και στις τράπεζες οι οποίες δεν απολαμβάνουν τα αναμενόμενα οφέλη των επενδύσεών τους.