Η εφαρμογή των δημοσίων σχέσεων σε ένα νοσοκομείο: η μελέτη περίπτωσης του: Γ.Ν.Θ. Παπαγεωργίου

Abstract

Οι δημόσιες σχέσεις αποτελούν αρωγό λήψης αποφάσεων, λειτουργικότητας, κατανόησης καταστάσεων, αλλά και απόκτησης εμπιστευτικότητας έτσι ώστε ένας οργανισμός ή μια επιχείρηση να θεωρηθεί παραγωγική και αποτελεσματική. Αν και η παρούσα μελέτη αφορά τον κλάδο της υγείας και συγκεκριμένα των νοσοκομείων, η παραπάνω φράση είναι ιδιαίτερα κατατοπιστική καθώς τα νοσοκομεία αποτελούν και αυτά οργανισμούς που διεξάγουν δημόσιες υπηρεσίες για λόγους βέβαια, υγείας. Ο σκοπός της παρούσας, λοιπόν εργασίας αφορά την καταγραφή και παρουσίαση εφαρμογής των δημοσίων σχέσεων στο Γενικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης Παπαγεωργίου. Η μέθοδος που ακολουθήθηκε είναι αυτή της μελέτης περίπτωσης( case study). Η συλλογή των δεδομένων έγινε με ημιδομημένη συνέντευξη και με συμπληρωματικά στοιχεία, τα οποία προέρχονται από δευτερογενείς πηγές. Ειδικότερα, η συνέντευξη έλαβε χώρα με την υπεύθυνη του γραφείου δημοσίων σχέσεων του νοσοκομείου. Συνοπτικά, τα αποτελέσματα της έρευνας στο σύνολό τους ,θα αναδείξουν πως το νοσοκομείο στην προσπάθεια του να αποτελεί έναν ανταγωνιστικό, βιώσιμο, καθώς και έμπιστο οργανισμό (τόσο για τους εργαζόμενούς, όσο και για τους καταναλωτές υγείας) χρησιμοποιεί τις δημόσιες σχέσεις ως εργαλείο επικοινωνίας. Οι δημόσιες σχέσεις αποτελούν το συνδετικό κρίκο ανάμεσα στους εργαζόμενους, τους καταναλωτές υγείας, την τοπική κοινωνία αλλά και την σχέση με τα Μ.Μ.Ε. Τα εργαλεία με την σειρά τους που χρησιμοποιεί το νοσοκομείο θα μπορούσαν να χαρακτηριστούν προσιτά αλλά και εύλογα επιμορφωτικά, ενημερωτικά κ.α. είτε πρόκειται για την χρήση του ιστότοπου του νοσοκομείου, την έκδοση του τριμηνιαίου περιοδικού, την διοργάνωση σεμιναρίων, την διοργάνωση εκδηλώσεων για το κοινό του, την έκδοση δελτίων τύπου, είτε προάσπιση της αξίας του εθελοντισμού κ.α.