Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/20923
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Τσιότρας, Γεώργιος | el |
dc.contributor.author | Οικονόμου, Χρυσή | el |
dc.date.accessioned | 2017-10-11T12:34:45Z | - |
dc.date.available | 2017-10-11T12:34:45Z | - |
dc.date.issued | 2017 | el |
dc.identifier.uri | http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/20923 | - |
dc.description | Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2017. | el |
dc.description.abstract | Ο σκοπός της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας αφορά στον εντοπισμό των παραγόντων της ποιότητας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών που επιδρούν είτε θετικά είτε αρνητικά στην ικανοποίηση των καταναλωτών. Είναι γεγονός πως οι ηλεκτρονικοί υπολογιστές και το διαδίκτυο έχουν καθιερωθεί στην καθημερινότητα των ανθρώπων. Για αυτόν τον λόγο έχουν δημιουργηθεί πολλές ιστοσελίδες που πουλάνε προϊόντα και υπηρεσίες. Το ζήτημα είναι να εντοπιστούν ποια είναι αυτά τα κριτήρια που δίνουν σημασία οι χρήστες όταν επισκέπτονται μια ιστοσελίδα ώστε να τους αφήσουν ικανοποιημένους και ταυτόχρονα να είναι ικανά να την ξεχωρίσουν από τις υπόλοιπες ιστοσελίδες. Επιπλέον, έχει αποδειχθεί ότι σημαντικό ρόλο στην αξιολόγηση μιας ιστοσελίδας παίζει η ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει, γι’ αυτό και ο σκοπός της εργασίας είναι να εντοπίσει την επίδραση της ποιότητας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών στην ικανοποίηση των χρηστών. Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε χωρίζεται σε τρια βήματα. Αρχικά μέσα από βιβλιογραφική ανασκόπηση εντοπίστηκαν οι διαστάσεις τις ποιότητας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών που επηρεάζουν την ικανοποίηση των καταναλωτών και ορίστηκαν οι έννοιες τους. Έπειτα άρχισε να δημιουργείται το ερευνητικό μοντέλο και οι υποθέσεις ώστε να διερευνηθεί η σχέση των διαστάσεων της ποιότητας με την ικανοποίηση των χρηστών. Επίσης για την διεξαγωγή της έρευνας χρησιμοποιήθηκε ένα online ερωτηματολόγιο όπου μοιράστηκε σε 270 άτομα και απάντησαν οι 201. Οι ερωτήσεις και οι κλίμακες μέτρησης των μεταβλητών προέκυψαν μέσα από την βιβλιογραφία και υποβλήθηκαν σε έλεγχο αξιοπιστίας. Τα αποτελέσματα που προέκυψαν από την έρευνα είναι ότι η ποιότητα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών επηρεάζει θετικά την ικανοποίηση των καταναλωτών. Επιπλέον από την έρευνα προέκυψε ότι οι διαστάσεις Αξιοπιστία, Ανταπόκριση, Ασφάλεια, Σχεδιασμός Ιστοσελίδας, Ευκολία Χρήσης και Διαθεσιμότητα επηρεάζουν αρκετά στην ικανοποίηση των πελατών, ενώ η Πληροφόρηση που παρέχει η ιστοσελίδα και η εμπιστοσύνη που εμπνέει όχι και τόσο. | el |
dc.format.extent | 56 | el |
dc.language.iso | el | en |
dc.publisher | Πανεπιστήμιο Μακεδονίας | el |
dc.subject | Ποιότητα ηλεκτρονικών υπηρεσιών | el |
dc.subject | Ικανοποίηση καταναλωτών | el |
dc.title | Η επίδραση της ποιότητας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών στην ικανοποίηση των καταναλωτών | el |
dc.type | Electronic Thesis or Dissertation | en |
dc.type | Text | en |
dc.contributor.department | Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων | el |
Appears in Collections: | ΔΠΜΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων (M) |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
ΟικονόμουΧρυσήMBA2017.pdf | 797.6 kB | Adobe PDF | View/Open | |
OikonomouChrysiMsc2017.pdf | 710.32 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in Psepheda are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.