Βελτίωση ποιότητας & διερεύνηση καλών πρακτικών σε τμήμα έκδοσης αδειών οδήγησης.

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η παρουσίαση του κατάλληλου θεωρητικού πλαισίου γύρω από το θέμα της εφαρμογής από τον δημόσιο τομέα καλών πρακτικών και ταυτόχρονα, η ανάδειξη των καλών πρακτικών που εφαρμόζονται στο υπουργείο μεταφορών και συγκεκριμένα στο τμήμα χορήγησης Αδειών οδήγησης. Η μεθοδολογία η οποία ακολουθήθηκε είναι η βιβλιογραφική ανασκόπηση καθώς και η ερευνητική συγκέντρωση όλων των απαιτούμενων πληροφοριών, τόσο από το Υπουργείο Μεταφορών της Ελλάδας, όσο και από τα αντίστοιχα υπουργεία δυο πολιτειών των ΗΠΑ, της Αυστραλίας και του Ηνωμένου Βασιλείου. Οι σημαντικότερες υπηρεσίες τις οποίες προσφέρει το τμήμα Αδειών στους πολίτες, είναι η οργάνωση της νομοθεσίας που αφορά στις άδειες οδήγησης, η μεταγραφή ελληνικών χαρακτήρων σε λατινικούς, η αναλυτική παρουσίαση του κάθε βήματος που απαιτεί η διαδικασία χορήγησης μιας άδειας οδήγησης, η εμφάνιση της προόδου εκτύπωσης μιας άδειας οδήγησης, η δυνατότητα; χρησιμοποίησης ηλεκτρονικού παράβολου και τέλος, η προτυποποίηση των ευρωπαϊκών αδειών οδήγησης.