Βελτίωση ποιότητας των εκεγκτικών δραστηριοτήτων των τμημάτων εμπορίου της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας: μελέτη περίπτωσης

Abstract

Στο επίκεντρο κάθε προσπάθειας για τη χάραξη μιας νέας στρατηγικής στη δημόσια διοίκηση είναι η έμφαση στην ποιότητα του έργου που προσφέρεται από ένα διοικητικό σύστημα στο σύνολό του. Οι υπηρεσίες σήμερα αποτελούν ένα μεγάλο μέρος της δραστηριότητας των προηγμένων χωρών. Η ιδιαιτερότητα των υπηρεσιών είναι ότι το προϊόν και η διαδικασία ταυτίζονται και συνυπάρχουν. Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να αποσαφηνιστεί πως εξασφαλίζεται η ποιότητα των ελεγκτικών δραστηριοτήτων των Τμημάτων Εμπορίου της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας. Η εμπειρική ποιοτική έρευνα διεξήχθη κατά το χρονικό διάστημα Αυγούστου Σεπτεμβρίου του έτους 2016 και συμμετείχαν σ’ αυτή έντεκα (11) υπάλληλοι-ελεγκτές των Τμημάτων Εμπορίου της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας. Επιλέχθηκε η ημι-δομημένη συνέντευξη ως εργαλείο συλλογής των δεδομένων. Από την έρευνά μας διαπιστώθηκε ότι οι υπάλληλοι προσδοκούν από την ηγεσία της διοίκησης να θέσει ένα όραμα ως αντανάκλαση των στόχων του οργανισμού. Διαπιστώθηκε ακόμη ότι με την εφαρμογή συστημάτων διασφάλισης της ποιότητας και καλών πρακτικών στο δημόσιο τομέα, είναι δυνατόν να αξιοποιηθεί ο ανθρώπινος παράγοντας ο οποίος σε συνδυασμό με την εκπαίδευση σε θέματα ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, την καθιέρωση τυποποιημένης διαδικασίας των ελεγκτικών δραστηριοτήτων, θέτοντας ως επίκεντρο την ικανοποίηση του πολίτη και χτίζοντας τελικά την κουλτούρα της συνεχούς βελτίωσης μπορεί να συμβάλλει στη χάραξη μιας νέας στρατηγικής στη Δημόσια Διοίκηση.