Μελέτη του πληροφοριακού συστήματος «Βελτιώνω την Πόλη μου» του Δήμου Θεσσαλονίκης

Abstract

Στα πλαίσια της παρούσης διπλωματικής εργασίας μελετάται η εγκατάσταση και λειτουργία της εφαρμογής «Βελτιώνω την Πόλη μου» στον Δήμο Θεσσαλονίκης, με στόχο την ενιαία και αποτελεσματικότερη διαχείριση των εισερχόμενων αιτημάτων/καταγγελιών εκ μέρους των πολιτών. Η εφαρμογή αποτελεί, ουσιαστικά, μια διαδικτυακή πλατφόρμα υποβολής και διαχείρισης αιτημάτων/καταγγελιών εκ μέρους των πολιτών. Τα αιτήματα προωθούνται προς επίλυση στις Υπηρεσίες του Δήμου, παρέχοντας παράλληλα στους πολίτες πληροφόρηση, όσον αφορά την πορεία διεκπεραίωσής τους. Το κανάλι αυτό επικοινωνίας επιτρέπει στους δημότες, εύκολα και αποτελεσματικά, να κοινοποιούν στις αρμόδιες Υπηρεσίες του Δήμου τα αιτήματά τους, αντικαθιστώντας σταδιακά τις αναποτελεσματικές, χρονοβόρες και γραφειοκρατικές μεθόδους, οι οποίες παραδοσιακά χρησιμοποιούνται, όπως η υποβολή γραπτών αιτημάτων.