Σύγχρονες μορφές επικοινωνίας δημοσίων υπηρεσιών και πολίτη και η συμβολή τους στη βελτίωση της ποιότητας

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία με θέμα «Σύγχρονες μορφές επικοινωνίας δημοσίων υπηρεσιών και πολίτη και η συμβολή τους στην βελτίωση της ποιότητας» έχει ως στόχο να εξετάσει κατά πόσο οι σύγχρονοι τρόποι επικοινωνίας, όπως είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορούν να συμβάλουν στη δημιουργία δημόσιας αξίας.

Σκοπός της εργασίας είναι να αποδείξει ότι η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μπορεί να επιτευχθεί μέσα από την ουσιαστική επικοινωνία μεταξύ δημόσιας διοίκησης και πολίτη, η οποία με τη σειρά της θα οδηγήσει στην πολυπόθητη συνεργασία των δύο μερών μέσα από την ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης. Οι δύο εταίροι θα πρέπει να είναι ανοιχτοί στις σύγχρονες μορφές επικοινωνίας, όπως είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να συμβαδίζουν με το πνεύμα της εποχής.

Εξαιτίας του πρωτεύοντα ρόλου που διαδραματίζουν στην παραπάνω σχέση οι δημόσιοι υπάλληλοι, το ερευνητικό μέρος της εργασίας ασχολείται με την ετοιμότητα αυτών να αποδεχτούν και να χρησιμοποιήσουν μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην επικοινωνία τους με τον πολίτη. Η έρευνα διεξήχθη σε υπηρεσίες του δήμου Θεσσαλονίκης, όπου και εργάζομαι. Προτιμήθηκαν δε υπηρεσίες που έχουν επαφή με το κοινό.

Η μεθοδολογία η οποία ακολουθήθηκε περιλαμβάνει τη μελέτη της σχετικής βιβλιογραφίας για τις βασικές έννοιες της εργασίας, τη μελέτη και σχολιασμό άρθρων και απόψεων, την παράθεση της σχετικής θεωρίας και την πραγματοποίηση έρευνας με τη μέθοδο του ερωτηματολογίου.