Διερεύνηση πρακτικών εσωτερικού μάρκετινγκ σε δημόσιες υπηρεσίες του Υπουργείου Παιδείας, Έρευνας και Θρησκευμάτων

Abstract

Αντικείμενο της παρούσας μελέτης περίπτωσης ήταν η διερεύνηση χρησιμοποίησης πρακτικών εσωτερικού μάρκετινγκ σε Δημόσιες Υπηρεσίες και συγκεκριμένα σε τμήματα της Διεύθυνσης Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης. Αρχικά επιχειρήθηκε μια διερεύνηση της ανασκόπησης βιβλιογραφίας εφαρμογής και χρησιμότητας μεθόδων και πρακτικών εσωτερικού μάρκετινγκ σε Δημόσιους οργανισμούς. Στη συνέχεια με τη χρήση της περιγραφικής στατιστικής επιχειρήθηκε μια μικρής κλίμακας ποσοτική έρευνα εφαρμογής πρακτικών εσωτερικού μάρκετινγκ στις Διευθύνσεις Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης τριών γεωγραφικών περιοχών της Ελλάδας που συνδέεται με τις αντιλήψεις και στάσεις των διοικητικών υπαλλήλων σε σχέση με: α) τη δημιουργία και επικοινωνία οράματος στο εσωτερικό περιβάλλον των παραπάνω τμημάτων από την ιεραρχία, β) την παρεχόμενη εκπαίδευση, γ) αμοιβές συνδεδεμένες με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και δ) παρεχόμενη εκπαίδευση/ενδυνάμωση από τη διοίκηση. Η ποσοτική έρευνα ανέδειξε τις μετριοπαθείς στάσεις του διοικητικού προσωπικού ως προς το ενδεχόμενο εφαρμογής πρακτικών εσωτερικού μάρκετινγκ στις Διευθύνσεις Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης. Σε ένα μεγάλο βαθμό αναδείχθηκε η αδυναμία αποτελεσματικής επικοινωνίας του οράματος από την ιεραρχία, η έλλειψη ουσιαστικής και στοχευμένης αξιολόγησης προσαρμοσμένης στους στόχους των ανωτέρω τμημάτων η απουσία συσχέτισης της απόδοσης με αμοιβές και πιθανής εξέλιξης των υπαλλήλων.