Αποτελεσματικότητα Εφαρμογής Συστημάτων Ποιότητας Στις Υπηρεσίες Αεροναυτηλίας

Abstract

Η αποτελεσματική εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας είναι μία διαδικασία η οποία απαιτεί την δέσμευση της διοίκησης και των εργαζομένων, την επικοινωνία πολιτικής ποιότητας, τον σχεδιασμό διαδικασιών, διεργασιών και προδιαγραφών για κάθε δραστηριότητα, την παρακολούθηση και τον έλεγχο αυτών αλλά και την ανατροφοδότηση για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας. Η παρούσα εργασία αποσκοπεί στην εκτίμηση της αποτελεσματικής εφαρμογής του συστήματος διαχείρισης ποιότητας στον κλάδο της αεροναυτιλίας. Ουσιαστικά, θα επιχειρηθεί η ανίχνευση των απόψεων των εμπλεκόμενων με το σύστημα ποιότητας στην αεροναυτιλία αναφορικά με την αποτελεσματικότητα εφαρμογής του συστήματος διαχείρισης ποιότητας. Επιπρόσθετα, θα αναζητηθούν πιθανές συσχετίσεις μεταξύ των εκτιμήσεων των ερωτώμενων αναφορικά με το σύστημα ποιότητας και των δημογραφικών στοιχείων, της θέσης εργασίας, της γνώσης των βασικών αρχών ποιότητας, της εκπαίδευσής σε αυτές καθώς και των ετών προϋπηρεσίας.