Εφαρμογή καλών πρακτικών βελτίωσης ποιότητας στο Αιματολογικό Κέντρο 'Στοργή' του Γ.Ν.Θ. 'Γ. ΠΑΠΑΝΙΚΟΛΑΟΥ' και η ανάδειξη του ρόλου του νοσηλευτικού προσωπικού στην επιτυχή εφαρμογή τους

Abstract

Η παρούσα εργασία πραγματοποιήθηκε για να διερευνηθούν οι καλές πρακτικές που εφαρμόζονται στο αιματολογικό κέντρο ‘Στοργή’ του Γ.Ν.Θ. ‘Γ. Παπανικολάου’, η συμβολή του προσωπικού στην εφαρμογή τους και η βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών υγείας από το κέντρο. Μελετήθηκε το πρότυπο FACT – JACIE, όπως αυτό εφαρμόζεται στη Μονάδα Μεταμόσχευσης Αιμοποιητικών Κυττάρων, το τμήμα συλλογής και το τμήμα επεξεργασίας αρχέγονων αιμοποιητικών κυττάρων του αιματολογικού κέντρου, με βάση το οποίο η Joint Accreditation Committee ISCT and EBMT (JACIE) πιστοποίησε τις εν λόγω διεργασίες. Στην ανάλυση του εφαρμοζόμενου προτύπου δόθηκε έμφαση στις οργανωτικές και λειτουργικές διεργασίες που συμβάλλουν στη βελτίωση της ποιότητας στις διαδικασίες της μεταμόσχευσης. Διερευνήθηκε και αποδείχθηκε κρίσιμη η συμμετοχή του προσωπικού στην επιτυχή εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας που εφαρμόζεται. Με τη χρήση ερωτηματολογίου μελετήθηκαν χαρακτηριστικά του προσωπικού που εργάζεται στο αιματολογικό κέντρο. Το σύνολο του προσωπικού, που εργάζεται σε διαπιστευμένα ή μη τμήματα, έχει γνώση των εφαρμοζόμενων καλών πρακτικών, η επιβάρυνση στην εργασία από την εφαρμογή της διαπίστευσης αποδείχθηκε μέτρια και δηλώνει ότι επιθυμεί περαιτέρω εκπαίδευση, σε θέματα εφαρμογής καλών πρακτικών και βελτίωσης της ποιότητας. Με τη χρήση ερωτηματολογίου, που απευθύνθηκε σε ασθενείς του αιματολογικού κέντρου, διερευνήθηκε η απόδοση των παρεχομένων υπηρεσιών υγείας. Οι ασθενείς δήλωσαν αυξημένο βαθμό ικανοποίησης, από το σύνολο των παρεχομένων υπηρεσιών από το αιματολογικό κέντρο, επιβεβαιώνοντας την ορθότητα της πολιτικής ποιότητας που ακολουθεί η ‘Στοργή’.