Οι ανθρώπινοι πόροι ως επικοινωνιακοί κόμβοι: η εφοδιαστική αλυσίδα της πληροφορίας σε δημόσιες υπηρεσίες

Abstract

Σκοπός της εργασίας είναι η διερεύνηση της συμβολής του κοινωνικού κεφαλαίου στην αποτελεσματικότερη επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων που συμμετέχουν στην εφοδιαστική αλυσίδα της πληροφορίας στις ελληνικές δημόσιες υπηρεσίες. Με πλαίσιο αναφοράς το δίκτυο μεταφοράς της πληροφορίας, διερευνάται η σχέση μεταξύ του κοινωνικού κεφαλαίου: πόρων και οφελών που πηγάζουν από τη συμμετοχή σε κοινωνικά δίκτυα σχέσεων, και των φραγμών στην επικοινωνία: παραγόντων που παρεμβάλλονται στην επικοινωνιακή διαδικασία με αποτέλεσμα τη διακοπή της ροής της πληροφορίας. Ως μελέτη περίπτωσης εξετάζεται το δίκτυο εργαζομένων ενός περιφερειακού τμήματος φορέα κοινωνικής ασφάλισης, όπου λόγω του αντικειμένου εργασίας διακινείται μεγάλος όγκος συχνά περίπλοκης πληροφορίας. Εργαλεία της ανάλυσης κοινωνικών δικτύων αξιοποιούνται για τη μελέτη της συνεισφοράς του δομικού, σχεσιακού και γνωστικού κοινωνικού κεφαλαίου στον περιορισμό αφενός των προβλημάτων πρόσβασης σε άτομα που αποτελούν πηγή πληροφορίας και αφετέρου της περιοριστικής δράσης πυλωρών στο δίκτυο. Τα αποτελέσματα της έρευνας ανέδειξαν τη σημασία της ύπαρξης κοινωνικού κεφαλαίου σε επίπεδο ατόμων, καθώς το άτυπο δίκτυο μεταφοράς της πληροφορίας εμφανίζεται σημαντικά διαφορετικό από εκείνο που αποτυπώνεται στο οργανόγραμμα του φορέα. Η δημιουργία διαύλων επικοινωνίας με ατομική πρωτοβουλία, η ανάπτυξη και διατήρηση προσωπικών σχέσεων μεταξύ εργαζομένων και οι κοινές αντιλήψεις για τη συμμετοχή στην πληροφορία και την επικοινωνία δημιουργούν τις προϋποθέσεις για βελτίωση της αποτελεσματικότητας της εφοδιαστικής αλυσίδας της πληροφορίας.