Εναλλακτικά δίκτυα παραχής τραπεζικών υπηρεσιών

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρεί μια αναλυτική παρουσίαση των εναλλακτικών δικτύων παροχής τραπεζικών υπηρεσιών στην Ελλάδα. Στο πρώτο κεφάλαιο δίνονται κάποιοι γενικοί ορισμοί και στη συνέχεια γίνεται αναφορά στα χαρακτηριστικά αυτών των δικτύων, μέσω των οποίων οι πελάτες των τραπεζών μπορούν να πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους. Τέτοια δίκτυα είναι μεταξύ άλλων το γνωστό σε όλους ATM, το Internet Banking, οι υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (Phone Banking) αλλά και οι συσκευές EFT/POS μέσω των οποίων μπορούν να πραγματοποιηθούν αγορές με χρέωση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Στο δεύτερο κεφάλαιο της εργασίας παρουσιάζονται τα πλεονεκτήματα των εναλλακτικών δικτύων αλλά και τα προβλήματα που προκύπτουν από τη χρήση τους ενώ το τρίτο κεφάλαιο ασχολείται με τα θέματα ασφάλειας των συναλλαγών μέσω εναλλακτικών δικτύων καθώς και με κάποια νομικά ζητήματα. Στο τέταρτο κεφάλαιο επιχειρείται μια παρουσίαση της ελληνικής πραγματικότητας, όπου παρουσιάζονται αναλυτικά τα δίκτυα που προσφέρουν οι πέντε μεγαλύτερες τράπεζες της χώρας μας ενώ με συνοπτικό τρόπο παρουσιάζονται τα δίκτυα των υπόλοιπων τραπεζών. Η παρουσίαση της ελληνικής πραγματικότητας ολοκληρώνεται με μια έρευνα που διεξήχθη τον Οκτώβριο του 2008 και η οποία πραγματοποιήθηκε με τη βοήθεια ερωτηματολογίων που διανεμήθηκαν σε πελάτες τραπεζών. Στόχος της έρευνας ήταν η συγκέντρωση στοιχείων σχετικά με τη χρήση των εναλλακτικών δικτύων καθώς και η διερεύνηση των απόψεων των πελατών. Τα συμπεράσματα της έρευνας παρουσιάζονται στο πέμπτο κεφάλαιο αλλά τα σχετικά διαγράμματα παρατίθενται στο παράρτημα Β. Τέλος, στο έκτο κεφάλαιο αναφέρονται τα γενικά συμπεράσματα της παρούσας εργασίας.