Έρευνα αγοραστικής συμπεριφοράς βιομηχανικών πελατών B2B

Δαουτοπούλου, Αναστασία

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/19505

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Ανδρονικίδης, Ανδρέας	el
dc.contributor.author	Δαουτοπούλου, Αναστασία	el
dc.date.accessioned	2016-10-12T15:22:14Z	-
dc.date.available	2016-10-12T15:22:14Z	-
dc.date.issued	2016	el
dc.identifier.uri	http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/19505	-
dc.description	Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2016.	el
dc.description.abstract	Η μελέτη της αγοραστικής συμπεριφοράς των πελατών στο πλαίσιο της διεπιχειρησιακής σχέσης αποτελεί έναν τομέα που παρουσιάζει ολοένα και μεγαλύτερο ενδιαφέρον τα τελευταία χρόνια. Ειδικότερα, οι παράγοντες που συνδέονται με την πελατειακή αφοσίωση φαίνεται να είναι το κλειδί που θα οδηγήσει τις επιχειρήσεις όχι μόνο στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών, αλλά και στην αύξηση της κερδοφορίας. Ωστόσο, έρευνες έδειξαν ότι η σχέση του βιομηχανικού πελάτη με τον βασικό του προμηθευτή επηρεάζεται από ποικίλες μεταβλητές, ο οποίες συνδέονται με την πελατειακή αφοσίωση, όπως η πελατειακή ικανοποίηση, η αξία που δημιουργεί ο προμηθευτής για τον πελάτη, το κόστος που επιβαρύνει τον πελάτη σε περίπτωση αλλαγής του προμηθευτή και τα πλεονεκτήματα που αποκομίζει από την αποτελεσματική διαχείριση των επιστροφών των προϊόντων. Συγκεντρώσαμε 129 ερωτηματολόγια από ιδιοκτήτες μικρών ατομικών επιχειρήσεων λιανικής πώλησης που δραστηριοποιούνται στον κλάδο των τροφίμων, ποτών και καπνικών προϊόντων της Ανατολικής Θεσσαλονίκης και παρατηρήσαμε ότι το ενδιαφέρον τους επικεντρώνεται κυρίως στην ανάπτυξη μιας σχέσης με το βασικό τους προμηθευτή που θα βασίζεται στην πελατειακή αφοσίωση και την ικανοποίηση, ενώ το κόστος αλλαγής του βασικού τους προμηθευτή δεν φαίνεται να επηρεάζει ιδιαίτερα την επαγγελματική τους σχέση. Παράλληλα, η έρευνά μας έδειξε ότι η πελατειακή αφοσίωση, η πελατειακή ικανοποίηση και η αξία για τον πελάτη εμφανίζουν ισχυρούς μεταξύ τους συσχετισμούς και αποτελούν έναν ενιαίο παράγοντα, ο οποίος επηρεάζει τη διεπιχειρησιακή σχέση πελάτη-προμηθευτή, ενώ την ίδια στιγμή φαίνεται να σχετίζεται θετικά με το κόστος αλλαγής προμηθευτή και την αποτελεσματική διαχείριση επιστροφών των προϊόντων. Τέλος, η έρευνά μας έδειξε ότι οι παραπάνω διαστάσεις δεν παρουσιάζουν σημαντικές διαφορές, οι οποίες να οφείλονται στο φύλο ή στην ηλικία του ιδιοκτήτη. Τα συμπεράσματα της έρευνάς μας μπορούν να αξιοποιηθούν από βιομηχανικούς προμηθευτές του συγκεκριμένου κλάδου στον σχεδιασμό των διεπιχειρησιακών υπηρεσιών, της κατάλληλης τιμολογιακής στρατηγικής και των στόχων των προσωπικών πωλήσεων	el
dc.format.extent	61	el
dc.language.iso	el	en
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Μακεδονίας	el
dc.subject	Αγοραστική συμπεριφορά	el
dc.subject	Πελατειακή ικανοποίηση	el
dc.subject	Πελατειακή αφοσίωση	el
dc.subject	Κόστος αλλαγής προμηθευτή	el
dc.subject	Διαχείριση επιστροφών	el
dc.subject	Β2Β	en
dc.title	Έρευνα αγοραστικής συμπεριφοράς βιομηχανικών πελατών B2B	el
dc.type	Electronic Thesis or Dissertation	en
dc.type	Text	en
dc.contributor.department	Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων	el
Appears in Collections:	ΔΠΜΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων (M)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
DaoutopoulouAnastasiaMsc2016.pdf		1.36 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Recommend this item

PSEPHEDA

Digital Library and Institutional Repository