Επιχειρηματική αριστεία στην ΕΥΑΘ Α.Ε.

Abstract

Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας είναι μια εξαιρετικής σημασίας στρατηγική επιλογή που αφορά σε ένα νέο τρόπο συμπεριφοράς και λειτουργίας με μακροχρόνιες συνέπειες για όλα τα τμήματα και τις δραστηριότητες και για όσους εργάζονται στην επιχείρηση. Έχει δε ως βασικό προσανατολισμό τις ανάγκες των πελατών, όχι μόνο των εξωτερικών, δηλαδή των καταναλωτών ή των χρηστών των προϊόντων της, αλλά και των εσωτερικών, δηλαδή των εργαζομένων στην παραγωγή και σε άλλες δραστηριότητες. Η φιλοσοφία της διοίκησης ολικής ποιότητας είναι η βάση για την ανάπτυξη υποδειγμάτων αριστείας, στρατηγικών οι οποίες υπόσχονται υψηλή απόδοση (π.χ. EQA – European Quality Award), φορέων οι οποίοι πιστοποιούν τις άριστες επιχειρήσεις (π.χ. EFQM – European Foundation for Quality Management), προτύπων διασφάλισης ποιότητας (π.χ. ISO) και άλλων σχετικών προσεγγίσεων, όπως η λιτή θεώρηση και η ποιότητα 6σ. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνήσει την Επιχειρηματική Αριστεία της εταιρείας ΕΥΑΘ Α.Ε. και ειδικότερα το αν πληροί τα κριτήρια του μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM, το οποίο, όπως προαναφέραμε, έχει ως στόχο να υποστηρίξει, να ενθαρρύνει και να αναγνωρίσει την ανάπτυξη αποτελεσματικών συστημάτων διοίκησης ολικής ποιότητας. Έτσι, επιλέξαμε τη μελέτη περίπτωσης ως την ερευνητική στρατηγική που πρόκειται να μας βοηθήσει να αποσαφηνίσουμε τα παραπάνω ερευνητικά μας ερωτήματα, που επικεντρώνεται σε ένα συγκεκριμένο αντικείμενο έρευνας ή ανάλυσης, χωρίς, ωστόσο, να αναφέρεται αναγκαστικά σε ένα μεμονωμένο άτομο, αλλά μπορεί να περιλαμβάνει και περισσότερα άτομα που συνθέτουν από κοινού μια μονάδα ανάλυσης (Yin, 2003). Στην περίπτωσή μας θα ασχοληθούμε με τη μελέτη ενός οργανισμού, της ΕΥΑΘ Α.Ε.