Διοικητικές ικανότητες καθοδήγησης και απόδοση ομάδας: η περίπτωση της Εθνικής Τράπεζας.

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση της επίδρασης των διοικητικών δεξιοτήτων καθοδήγησης, όπως αυτές επιδεικνύονται από τα στελέχη των σύγχρονων επιχειρήσεων στις καθημερινές αλληλεπιδράσεις τους με τους εργαζόμενους, στη βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων. Γίνεται προσπάθεια συνοπτικής περιγραφής των εννοιών της διοίκησης και της ηγεσίας, καθώς επίσης και της απόδοσης. Καταγράφονται τα χαρακτηριστικά της διοικητικής καθοδήγησης και οι δεξιότητες, που πρέπει να διαθέτει ένα στέλεχος, προκειμένου να ανταποκριθεί στον κρίσιμο, απαιτητικό και συγχρόνως τιμητικό ρόλο του μάνατζερ-καθοδηγητή. Μέσα από μια σύντομη περιγραφή της διοίκησης απόδοσης και του καθοριστικού ρόλου του ηγέτη στη δημιουργία μιας αποτελεσματικής ομάδας εργασίας, καταβάλλεται προσπάθεια να τονισθεί η σημαντική συμβολή της διοικητικής καθοδήγησης στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων των εργαζομένων, τη βελτίωση του αισθήματος ικανοποίησης από την εργασία και το ρόλο τους στην επιχείρηση, την αφοσίωση σε αυτήν και κατά συνέπεια την αύξηση της αποδοτικότητάς τους. Τελικά ο αναγνώστης είναι σε θέση να αντιληφθεί τη σημασία της διοικητικής καθοδήγησης στη μετάβαση από τα παραδοσιακά ιεραρχικά, ελεγκτικά συστήματα διοίκησης σε σύγχρονα μοντέλα, που υποστηρίζουν τη συμμετοχή και την ενδυνάμωση του ρόλου των εργαζομένων στη λειτουργία της επιχείρησης. Ως μελέτη περίπτωσης επιλέχθηκε η εξέταση της επίδρασης των διοικητικών δεξιοτήτων καθοδήγησης των στελεχών της μεγαλύτερης και πιο ιστορικής τράπεζας της Ελλάδας, της Εθνικής Τράπεζας, στην απόδοση των εργαζομένων στο Δίκτυο Καταστημάτων της. Τα ευρήματα της έρευνας καταλήγουν στο συμπέρασμα πως οι διοικητικές ικανότητες καθοδήγησης ενός μάνατζερ έχουν θετική επίδραση στην αντίληψη που έχουν οι εργαζόμενοι για την απόδοσή τους.