Βελτίωση ποιότητας στις αστικές συγκοινωνίες.

Abstract

Η παρούσα εργασία έχει ως σκοπό να εξετάσει την ποιότητα στις Αστικές Συγκοινωνίες της Θεσσαλονίκης και ειδικά στον Οργανισμό Αστικών Συγκοινωνιών Θεσσαλονίκης (Ο.Α.Σ.Θ.), αλλά και, προχωρώντας παραπέρα, να υποδείξει πιθανούς τρόπους για βελτίωση της ποιότητας αυτής. Η εργασία απαρτίζεται από δυο κυρίως μέρη: το Θεωρητικό και το Ερευνητικό. Το Θεωρητικό μέρος αποτελείται από τρία κεφάλαια, 1) Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, 2) Συστήματα Ελέγχου Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και 3) Ο Οργανισμός Αστικών Συγκοινωνιών Θεσσαλονίκης. Το Ερευνητικό μέρος αποτελείται από ένα κεφάλαιο, το «Έρευνα στο επιβατικό κοινό». Η εργασία ολοκληρώνεται με τα Συμπεράσματα – Προτάσεις, αλλά και τη σχετική Βιβλιογραφία και το Παράρτημα.