Βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών από τους δημόσιους φορείς-ΚΕΠ.

Μαργαρίτου, Ελένη Ζ.

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/16973

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Βούζας, Φώτιος	el
dc.contributor.author	Μαργαρίτου, Ελένη Ζ.	el
dc.date.accessioned	2015-02-20T08:30:02Z	-
dc.date.available	2015-02-20T08:30:02Z	-
dc.date.issued	2015	el
dc.identifier.uri	http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/16973	-
dc.description	Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2015.	el
dc.description.abstract	Σκοπός της παρούσης είναι η συνοπτική παρουσίαση τον συντεταγμένων προσπαθειών του Ελληνικού Δημοσίου, για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχει στους πολίτες και η έρευνα της αντίληψης ποιότητας των τελευταίων για έναν ιδιαίτερα πετυχημένο θεσμό , αυτό των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών. Μετά από μία βιβλιογραφική επισκόπηση για το ζήτημα της ποιότητας στον τομέα των υπηρεσιών και ιδιαίτερα των δημόσιων, ακολουθεί μία παρουσίαση τον μεθόδων μέτρησης-αξιολόγησης της στους δημόσιους οργανισμούς. Στη συνέχεια παρουσιάζονται οι τρόποι πιστοποίησης της για δημόσιες υπηρεσίες κατόπιν ακολουθεί η έρευνα μέσω ερωτηματολογίων, που έχει ως σκοπό τη μέτρηση της αντιλαμβανόμενης ποιότητας (perceived quality) τον πολιτών που ζουν στη περιοχή του πρώην επαρχείου Λαγκαδά Θεσσαλονίκης, για τα ΚΕΠ. Ακολουθεί η παρουσίαση των ιδιαιτέρως θετικών αποτελεσμάτων, αναλύονται τα συγκριτικά πλεονεκτήματα και οι καλές πρακτικές του θεσμού αλλά και η σημαντικότατη υστέρηση στις εφαρμογές νέων τεχνολογιών. Δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στο προσωπικό και τέλος προτείνεται η χρήση του θεσμού ως πρότυπο για benchmarking σε όλους τους φορείς του δημοσίου. Στο προσάρτημα παρουσιάζονται αναλυτικά τα αποτελέσματα της έρευνας ανά συμμετέχων Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών , το δείγμα του ερωτηματολογίου και το σύνολο των αρμοδιοτήτων των ΚΕΠ.	el
dc.format.extent	124	el
dc.format.extent	2101984 bytes	-
dc.format.mimetype	application/pdf	-
dc.language.iso	el	en
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Μακεδονίας	el
dc.subject	ΚΕΠ	el
dc.subject	Δημόσιες υπηρεσίες	el
dc.subject	Ποιότητα	el
dc.subject	Αντιλαμβανόμενη ποιότητα	el
dc.title	Βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών από τους δημόσιους φορείς-ΚΕΠ.	el
dc.type	Electronic Thesis or Dissertation	en
dc.type	Text	en
dc.contributor.department	Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων	el
Appears in Collections:	ΔΠΜΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων (M)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
MargaritouEleniZMsc2015.pdf		2.05 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Recommend this item

This item is licensed under a Creative Commons License

PSEPHEDA

Digital Library and Institutional Repository