Ο ρόλος της ποιότητας στις πωλήσεις στη βιομηχανία.

Abstract

Οι επιτυχημένες εταιρείες είναι εκείνες οι οποίες μπορούν να κατανοήσουν την ισχυρή επίδραση των πελατών σε θέματα ποιότητας και πωλήσεων. Η ποιότητα αποτελεί την βασική προοπτική βελτίωσης των διαδικασιών των πωλήσεων, ενισχύοντας όχι μόνο το εσωτερικό αλλά και το εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης. Τα πρότυπα ποιότητας διαδραματίζουν ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη της ανταγωνιστικότητας και της κερδοφορίας των επιχειρήσεων. Τις τελευταίες δεκαετίες, θέματα που σχετίζονται με την σχέση της ποιότητας και των πωλήσεων έχουν λάβει ιδιαίτερης προσοχής στο σύνολο του επιχειρηματικού κόσμου. Ήδη από τη δεκαετία του 1950, οι ιαπωνικές εταιρείες, ήταν οι πρώτες εταιρίες οι οποίες άρχισαν να αντιλαμβάνονται τα οφέλη της ποιότητας και προσπάθησαν να προσαρμοστούν ζητώντας την βοήθεια πολλών γκουρού της ποιότητας ανάμεσα τους και ο W. Edwards Deming. Ο απώτερος στόχος της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας είναι να διασφαλίσει ότι ολόκληρη η οργάνωση είναι επικεντρωμένη στις ανάγκες των πελατών της και προσπαθεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις τους. Ο σκοπός της μελέτης αυτής είναι να συνοψίσει τα ζητήματα που σχετίζονται με την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και τον ρόλο το οποίο έχει στην βελτίωση των βιομηχανικών πωλήσεων. Η μεθοδολογία η οποία χρησιμοποιήθηκε έγινε με βάση την ανάλυση του περιεχομένου αλλά και την εξέταση δύο μελετών περίπτωσης, με στόχο την παρουσίαση αλλά και την καλύτερη αξιολόγηση των διαδικασιών Ολικής Ποιότητας τις οποίες ακολούθησαν η ΧΡΩΤΕΧ Α.Ε. και η TOYOTA. Τέλος τα βασικά ευρήματα της εργασίας αφορούν την βελτίωση της επιχειρηματικής επίδοσης των εταιρειών οι οποίες εφάρμοσαν με επιτυχία ένα σύστημα Ολικής Ποιότητας.