Η χρήση των συστημάτων της πληροφορικής στη λήψη αποφάσεων μάρκετινγκ: θεωρητική και εμπειρική προσέγγιση.

Abstract

Η ανάπτυξη της πληροφορικής παρέχει νέες δυνατότητες στη λειτουργία του μάρκετινγκ. Η συστηματική διερεύνηση των δυνατοτήτων αυτών και της εφαρμογής των συστημάτων της πληροφορικής κατά τη λήψη αποφάσεων μάρκετινγκ αποτελεί το γενικότερο στόχο της διατριβής αυτής. Συγκεκριμένα εξετάζονται οι τύποι των συστημάτων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν μέσα από ένα πλαίσιο βασικών επιδρώντων παραγόντων κατά τη λήψη αποφάσεων μάρκετινγκ. Με βάση τα συλλεχθέντα στοιχεία από πρωτογενή εμπειρική έρευνα στις βιομηχανίες της Β. Ελλάδας διερευνώνται : ο βαθμός διείσδυσης και χρήσης των συστημάτων πληροφορικής στο μάρκετινγκ, οι επιδρώντες παράγοντες για την αποδοχή και χρήση τους, οι προϋποθέσεις και οι ανασταλτικοί παράγοντες εφαρμογής τους, τέλος δε η αποτελεσματικότητα και τα οφέλη που προκύπτουν από τη χρήση τους. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας η πληροφορική εφαρμόζεται στο μάρκετινγκ στις περισσότερες επιχειρήσεις με ιεράρχηση σπουδαιότητας για τη συγκέντρωση και διαχείριση πληροφοριών, τη χρήση τακτικών αναφορών, την αυτοματοποίηση τυποποιημένων συναλλαγών, την πραγματοποίηση προβλέψεων και την ανάπτυξη και χρήση μοντέλων βάσει συστημάτων στήριξης αποφάσεων. Διαπιστώνεται ακόμη μια προτίμηση της χρήσης των συστημάτων της πληροφορικής σε δραστηριότητες που αναφέρονται σε δομημένα και ημιδομημένα προβλήματα του μάρκετινγκ.

The development of the computer science and of the information systems provide new dimensions to the marketing function. The systematical research of the possibilities and of the use of these systems in marketing decision making is the objective of this thesis. Information systems, decision support systems and expert systems are analysed through a framework of factors which affect the marketing decision making. A survey of the current status of the above systems in marketing was carried out in the industrial firms of N. Greece in order to investigate the extent and the level of use of information systems in marketing, the prerequisites and barriers, which restrict their acceptance into marketing is used in hierarchical order of significance for the congregation and management of information, for reports, for the automation of transaction processing forecasting and for building and use of models based on decision support systems. A Prereference for marketing activities related to structured and semistructured problems was also found out. The acceptance and use of information systems in marketing influenced by the individual characteristics and the decision style of the marketing managers, the kind of the problems, the organizational structure of the firm, and the competition, the improvement of the quality of the decisions based on the availability of timely information is the main outcoming result of the use of information technology in marketing.