Συναισθηματική εργασία στις σχέσεις με πελάτες και συναδέλφους: εξετάζοντας τις επιπτώσεις της σε διαστάσεις της εργασιακής ευημερίας.

Μπουσάκη, Αικατερίνη

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/15931

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Montgomery, Anthony J.	el
dc.contributor.author	Μπουσάκη, Αικατερίνη	el
dc.date.accessioned	2014-01-07T08:44:49Z	-
dc.date.available	2014-01-07T08:44:49Z	-
dc.date.issued	2013	el
dc.identifier.uri	http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/15931	-
dc.description	Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2013.	el
dc.description.abstract	Η παρούσα εργασία επιδιώκει να διευρύνει το πεδίο μελέτης της συναισθηματικής εργασίας και των επιπτώσεών της σε δύο επίπεδα. Το πρώτο και βασικό επίπεδο, αφορά την εξέταση της συναισθηματικής εργασίας όταν αυτή ασκείται με αποδέκτη των συναισθημάτων τους συναδέλφους. Το δεύτερο επίπεδο περιλαμβάνει τη μελέτη ενός εύρους επαγγελμάτων πέραν αυτών που τυπικά θεωρούνται ως επαγγέλματα στα οποία ασκείται συναισθηματική εργασία. Στη μελέτη της συναισθηματικής εργασίας, υιοθετείται η στρατηγική της αρνητικής συμφωνίας καθώς και η θετική συμφωνία, ως εναλλακτικές των στρατηγικών της επιφανειακής και βαθύτερης δράσης. Τα συμπεράσματα που προκύπτουν, προσφέρουν χρήσιμα στοιχεία για την κατανόηση της διαχείρισης των συναισθημάτων εντός των επιχειρήσεων και των συνεπειών της, σε εργαζόμενους διαφόρων επαγγελμάτων.	el
dc.format.extent	92	el
dc.format.extent	1524642 bytes	-
dc.format.mimetype	application/pdf	-
dc.language.iso	el	en
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Μακεδονίας	el
dc.subject	Συναισθηματική εργασία	el
dc.subject	Κυνισμός	el
dc.subject	Επαγγελματική εξουθένωση	el
dc.subject	Επιφανειακή δράση	el
dc.subject	Βαθύτερη δράση	el
dc.subject	Αρνητική συμφωνία	el
dc.subject	Συνάδελφοι	el
dc.subject	Πελάτες	el
dc.title	Συναισθηματική εργασία στις σχέσεις με πελάτες και συναδέλφους: εξετάζοντας τις επιπτώσεις της σε διαστάσεις της εργασιακής ευημερίας.	el
dc.type	Electronic Thesis or Dissertation	en
dc.type	Text	en
dc.contributor.department	Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών Εκπαιδευτικής & Κοινωνικής Πολιτικής	el
Appears in Collections:	ΠΜΣ Εκπαιδευτικής & Κοινωνικής Πολιτικής (M)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
BousakiAikateriniMsc2013.pdf		1.36 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Recommend this item

This item is licensed under a Creative Commons License

PSEPHEDA

Digital Library and Institutional Repository