Προσδιοριστικοί παράγοντες επίδρασης του ηλεκτρονικού επιχειρείν μέσα από τον συσχετισμό της ικανοποίησης, εμπιστοσύνης και πιστότητας καταναλωτή.

Γιαγτζόγλου, Κωνσταντίνος

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/15752

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Βασιλειάδης, Χρήστος	el
dc.contributor.author	Γιαγτζόγλου, Κωνσταντίνος	el
dc.date.accessioned	2013-10-08T07:57:22Z	-
dc.date.available	2013-10-08T07:57:22Z	-
dc.date.issued	2013	el
dc.identifier.uri	http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/15752	-
dc.description	Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2013.	el
dc.description.abstract	Η πιστότητα πελάτη αποτελεί καθοριστικό παράγοντα της μακροχρόνιας βιωσιμότητας και επιτυχίας των επιχειρήσεων σε παγκόσμιο επίπεδο. Σε ένα άκρως ανταγωνιστικό και ταχέως αναπτυσσόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον όπως αυτό του ηλεκτρονικού B2C εμπορίου, η ανάπτυξη και διατήρηση της πιστότητας μπορεί να αποτελέσει ιδιαίτερη πρόκληση για τους μάρκετινγκ managers μιας εταιρίας που δραστηριοποιείται στο διαδίκτυο. Παρόλο που οι πρόδρομοι της πιστότητας πελάτη στο περιεχόμενο του ηλεκτρονικού επιχειρείν έχουν μελετηθεί εμπειρικά σε πολλές χώρες, η αντίστοιχη ελληνική ακαδημαϊκή βιβλιογραφία βρίσκεται ακόμα σε πρώιμο στάδιο. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να εξετάσει εμπειρικά τους προδρόμους της πιστότητας στο B2C ηλεκτρονικό εμπόριο μέσα από τον συσχετισμό της ικανοποίησης, εμπιστοσύνης και πιστότητας πελάτη και των προσδιοριστικών τους παραγόντων από την οπτική γωνία των Ελλήνων online καταναλωτών. Για το λόγο αυτό διεξάχθηκε έρευνα με την χρήση ερωτηματολογίου το οποίο διανεμήθηκε ψηφιακά σε ένα δείγμα Ελλήνων φοιτητών. Για την ανάλυση των δεδομένων και τον έλεγχο των ερευνητικών υποθέσεων χρησιμοποιήθηκαν μοντέλα δομικών εξισώσεων Τα ευρήματα που προέκυψαν δείχνουν πως η η-πιστότητα επηρεάζεται άμεσα από την ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη πελάτη και έμμεσα από τις αντιλήψεις των καταναλωτών αναφορικά με την ποιότητα περιβάλλοντος χρήστη, την ποιότητα των πληροφοριών, την ασφάλεια των συναλλαγών και την προστασία ιδιωτικού απορρήτου στην ιστοσελίδα. Προτείνεται στις επιχειρήσεις να δώσουν ιδιαίτερη βαρύτητα στην βελτίωση των προαναφερθέντων χαρακτηριστικών της ιστοσελίδας τους προκείμενου να ενισχύσουν την αξιοπιστία τους και να ικανοποιήσουν καλύτερα τις ανάγκες των online καταναλωτών με απώτερο στόχο την δημιουργία και διατήρηση μιας πιστής πελατειακής βάσης.	el
dc.format.extent	59	el
dc.format.extent	939420 bytes	-
dc.format.mimetype	application/pdf	-
dc.language.iso	el	en
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Μακεδονίας	el
dc.subject	Πιστότητα	el
dc.subject	Ικανοποίηση	el
dc.subject	Εμπιστοσύνη	el
dc.subject	Ηλεκτρονικό εμπόριο	el
dc.subject	Ηλεκτρονικό επιχειρείν	el
dc.subject	Ασφάλεια	el
dc.subject	Περιβάλλον χρήστη	el
dc.subject	Ιδιωτικό απόρρητο	el
dc.subject	Πληροφορίες	el
dc.subject	Ποιότητα	el
dc.subject	B2C	en
dc.title	Προσδιοριστικοί παράγοντες επίδρασης του ηλεκτρονικού επιχειρείν μέσα από τον συσχετισμό της ικανοποίησης, εμπιστοσύνης και πιστότητας καταναλωτή.	el
dc.type	Electronic Thesis or Dissertation	en
dc.type	Text	en
dc.contributor.department	Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων	el
Appears in Collections:	ΔΠΜΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων (M)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
GiagtzoglouKonstantinosMsc2013.pdf		912.96 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Recommend this item

PSEPHEDA

Digital Library and Institutional Repository