Η προσέγγιση επιχειρηματικής αριστείας ΕFQM στις υπηρεσίες υγείας.

Abstract

Δεδομένης της πολυπλοκότητας του τομέα της υγείας και της ιδιαιτερότητας του αγαθού που παρέχει αυτή, η ποιότητα, που είναι το ζητούμενο για την απόκτηση μιας καλύτερης ζωής, συναντά αμέτρητες δυσκολίες την επίτευξή της. Γι’ αυτό τον λόγο, τα σύγχρονα συστήματα υγείας, μεριμνώντας για την παροχή αυτής της δυνατότητας και το χτίσιμο ενός ποιοτικότερου συστήματος υγείας, χρησιμοποίησε μοντέλα αριστείας για την αξιολόγηση τους. Τέτοια μοντέλα είναι σήμερα το Deming, το Malcolm Baldrige και το EFQM. Σκοπός αυτής της μελέτης είναι η εξέταση του EFQM στα σύγχρονα συστήματα υγείας, τόσο σε διεθνές όσο και σε εθνικό επίπεδο, χωρίς, ωστόσο, την εξέταση κάποια μελέτης περίπτωσης ή της διεξαγωγής κάποιας έρευνας. Η εργασία είναι καθαρά θεωρητική και στηρίζεται σε έγκυρα και αξιόπιστες δημοσιεύσεις και συγγράμματα ή ηλεκτρονικές πηγές. Ωστόσο, προηγουμένως ασχολείται με τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, η οποία αποτελεί τον δρόμο προς την αναγνώριση της επιχειρηματικής αριστείας, και η θεωρητική της παρουσίαση, όπως φαίνεται μέσα από τη βιβλιογραφία.