Η υιοθέτηση της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στο δημόσιο τομέα: συγκριτική αξιολόγηση βέλτιστων πρακτικών στην εξυπηρέτηση του πολίτη μέσω της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.

Μωλιώτη, Γεωργία

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/15463

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Γκοτζαμάνη, Κατερίνα	el
dc.contributor.author	Μωλιώτη, Γεωργία	el
dc.date.accessioned	2013-03-08T11:07:13Z	-
dc.date.available	2013-03-08T11:07:13Z	-
dc.date.issued	2013	el
dc.identifier.uri	http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/15463	-
dc.description	Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2013.	el
dc.description.abstract	Στην παρούσα εργασία γίνεται αναφορά στη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στο Δημόσιο Τομέα σε θεωρητική βάση, μέσω της βιβλιογραφίας, αλλά και σε πρακτικό επίπεδο μέσω της συγκριτικής αξιολόγησης βέλτιστων πρακτικών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης αναλύοντας τον τρόπο που επιδρούν στην ποιότητα των Δημοσίων Υπηρεσιών. Αρχικά εξετάζονται οι κρίσιμες διαδικασίες που επηρεάζουν τα «θέλω» και την εξυπηρέτησή του πολίτη και ακολούθως γίνεται εκτενής αναφορά στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Οι εξεταζόμενες βέλτιστες πρακτικές ηλεκτρονικής διακυβέρνησης προέρχονται από την Ελλάδα και άλλες ευρωπαϊκές χώρες και τα μαθήματα που προέκυψαν από αυτές γίνεται προσπάθεια να συνδεθούν με τη μελέτη περίπτωσης του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Θεσσαλονίκης, αναφορικά με την υιοθέτηση σύγχρονων ηλεκτρονικών υπηρεσιών για την καλύτερη εξυπηρέτηση των συναλλασσομένων προκειμένου να διατυπωθούν προτάσεις προς υιοθέτηση. Η κύρια διαπίστωση της παρούσας διπλωματικής είναι ότι η ηλεκτρονική διακυβέρνηση αποτελεί μια κρίσιμη διαδικασία για την αναβάθμιση της ποιότητας στο Δημόσιο Τομέα καθώς συμβάλλει στην καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη, τον εκσυγχρονισμό της Δημόσιας Διοίκησης και τη βελτίωση της αποδοτικότητάς της.	el
dc.format.extent	105	el
dc.format.extent	1557113 bytes	-
dc.format.mimetype	application/pdf	-
dc.language.iso	el	en
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Οικονομικών και Κοινωνικών Επιστημών	el
dc.subject	Ηλεκτρονική διακυβέρνηση	el
dc.subject	Διοίκηση Ολικής Ποιότητας	el
dc.title	Η υιοθέτηση της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στο δημόσιο τομέα: συγκριτική αξιολόγηση βέλτιστων πρακτικών στην εξυπηρέτηση του πολίτη μέσω της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.	el
dc.type	Electronic Thesis or Dissertation	en
dc.type	Text	en
dc.contributor.department	Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων	el
Appears in Collections:	ΔΠΜΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων (M)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
MoliotiGeorgiaMsc2013.pdf		1.51 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Recommend this item

PSEPHEDA

Digital Library and Institutional Repository