Η εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών.

Abstract

Οι τηλεπικοινωνίες αποτελούν σήμερα έναν από τους σημαντικότερους κλάδους της οικονομίας ενώ παίζουν σημαντικό ρόλο και στην κοινωνική ανάπτυξη κάθε χώρας. Άλλωστε, η ανάγκη για επικοινωνία χαρακτηρίζει τις τηλεπικοινωνίες σαν βασικό αγαθό. Από την άλλη πλευρά, η εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί πηγή γνώσης και ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, που οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εκμεταλλευτούν ώστε να παραμείνουν βιώσιμες. Στόχος της παρούσας εργασίας είναι αφενός η διερεύνηση του ρόλου της εκπαίδευσης στις εταιρίες τηλεπικοινωνιών, αφετέρου η διάγνωση της συμβολής αυτής στην αποδοτικότητα των εργαζομένων και κατ’ επέκταση της ίδιας της επιχείρησης. Όπως προκύπτει από την ερευνητική διαδικασία, οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών έχουν εντάξει στη γενικότερη στρατηγική τους το θέμα της εκπαίδευσης, αναγνωρίζοντας την συμβολή της στην αύξηση τόσο της απόδοσης των εργαζομένων τους όσο και της ποιότητας των υπηρεσιών τους και εν συνεχεία στην απόδοση της ίδιας της επιχείρησης. Επιπλέον, στοχεύουν στην ανάπτυξη των προσωπικών δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού τους, ενώ την συνδέουν με την καινοτομία και την δέσμευση των εργαζομένων στην επιχείρηση. Τέλος, παρατηρείται μια αδυναμία στην αξιολόγηση των εκπαιδευτικών προγραμμάτων καθώς και η έλλειψη της συμμετοχής των εργαζομένων στον σχεδιασμό της εκπαιδευτικής διαδικασίας.