Διαδικασίες ελέγχου στην ηλεκτρονική τραπεζική – Έρευνα για τη χρήση του e-banking.

Abstract

Η “ψηφιακή οικονομία” και η πιο ορατή της έκφανση το ηλεκτρονικό εμπόριο, έχουν επιφέρει τα τελευταία χρόνια εντυπωσιακές αλλαγές σε κάθε πτυχή της κοινωνικής ζωής. Τα τελευταία χρόνια η ανάπτυξη του διαδικτύου και η χρήση των νέων τεχνολογιών έχουν αρχίσει να διαφοροποιούν αισθητά τον τρόπο με τον οποίο εκτελούνται οι τραπεζικές και γενικότερα οι οικονομικές συναλλαγές. Όπως είναι φυσικό η ανάπτυξη τους δεν άφησε ασυγκίνητο το χρηματοπιστωτικό τομέα. Σήμερα η Ηλεκτρονική Τραπεζική (e-banking) υπόσχεται την επανάσταση στις συναλλαγές μας με τις τράπεζες καθώς μεταφέρει την τράπεζα στην οθόνη του υπολογιστή μειώνοντας έτσι δραστικά το κόστος τόσο για τους πελάτες όσο και για την ίδια την τράπεζα. Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μια αναλυτική παρουσίαση των διαδικασιών ελέγχου της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής. Επίσης, διεξάγεται μια έρευνα με σκοπό τη μελέτη χρήσης του e-banking στην Ελλάδα, προσπαθώντας να αντιληφθούμε τη προσφορά του στους πελάτες των ελληνικών τραπεζών. Αρχικά γίνεται μια βιβλιογραφική επισκόπηση πάνω στο θέμα. Έπειτα ακολουθεί μια εκτενής επισκόπηση προηγούμενων ερευνών που αφορούν την Ηλεκτρονική Τραπεζική και μελετάται ιδιαίτερα η διαχείριση κινδύνων του e-banking παραθέτοντας παράλληλα οδηγίες και κατευθυντήριες γραμμές που πρέπει να ακολουθεί ένας ελεγκτής. Το δεύτερο μέρος της εργασίας αποτελείται από την ερευνητική προσέγγιση του θέματος. Η έρευνα διεξήχθη μέσω ερωτηματολογίων σε δείγμα 140 πελατών διαφόρων τραπεζών, με σκοπό να διερευνηθεί η χρήση του e-banking ως προς τη φιλικότητα-σχεδιασμό ιστοσελίδας, το είδος παρεχόμενων υπηρεσιών, την ασφάλεια-έλεγχο, την ποιότητα και την αξιοπιστία. Στο τέλος, παρουσιάζονται αναλυτικά τα αποτελέσματα της διεξαχθεί σας έρευνας και στην πορεία τα τελικά συμπεράσματα.