E-ServQual και στρατηγικές μάρκετινγκ στην περίπτωση της βιομηχανίας ζαχαρωδών: η περίπτωση της Mars Incorporated.

Λυμπούδη, Φωτεινή

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/15145

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Βασιλειάδης, Χρήστος	el
dc.contributor.author	Λυμπούδη, Φωτεινή	el
dc.date.accessioned	2012-09-11T07:51:13Z	-
dc.date.available	2012-09-11T07:51:13Z	-
dc.date.issued	2011	el
dc.identifier.uri	http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/15145	-
dc.description	Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2011.	el
dc.description.abstract	Η µέτρηση της ποιότητας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών έχει αποτελέσει αντικείµενο πολλών θεωρητικών και εµπειρικών ερευνών τα τελευταία χρόνια. Στην παρούσα διπλωµατική εργασία, ο αναγνώστης εισάγεται στις βασικές έννοιες της ποιότητας υπηρεσιών και ηλεκτρονικών υπηρεσιών, αλλά και των διαστάσεων που την επηρεάζουν. Στην συνέχεια, γίνεται µια εκτενή παρουσίαση του κλάδου ζαχαρωδών και σοκολατοειδών προϊόντων σε παγκόσµιο επίπεδο, καθώς πραγµατοποιείται µελέτη περίπτωσης για µια επιχείρηση του κλάδου αυτού. Στο εµπειρικό κοµµάτι της διπλωµατικής εργασίας παρουσιάζονται τα αποτελέσµατα έρευνας για την εκτίµηση, από καταναλωτές, των ηλεκτρονικά παρεχόµενων υπηρεσιών του ιστοχώρου µιας από τις µεγαλύτερες βιοµηχανίες παραγωγής και εµπορίου ζαχαρωδών και σοκολατοειδών προϊόντων στον κόσµο, τη Mars Incorporated. Η ερευνητική µεθοδολογία βασίστηκε στο µοντέλο e-ServQual που αναπτύχθηκε από τους Zeithaml, Parasuraman και Malhotra, το οποίο αποσκοπεί στην µέτρηση της ποιότητας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, βασισµένο στις προσδοκίες και τις πραγµατικές εµπειρίες των καταναλωτών. Για την συλλογή των στοιχείων πραγµατοποιήθηκε πρωτογενή έρευνα µε ερωτηµατολόγιο.	el
dc.format.extent	113	el
dc.format.extent	1394145 bytes	-
dc.format.mimetype	application/pdf	-
dc.language.iso	el	en
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Οικονομικών και Κοινωνικών Επιστημών	el
dc.subject	ServQual	en
dc.subject	Βιομηχανία ζαχαρωδών	el
dc.subject	Στρατηγικές μάρκετινγκ	el
dc.subject	Mars Incorporated	en
dc.title	E-ServQual και στρατηγικές μάρκετινγκ στην περίπτωση της βιομηχανίας ζαχαρωδών: η περίπτωση της Mars Incorporated.	el
dc.type	Electronic Thesis or Dissertation	en
dc.type	Text	en
dc.contributor.department	Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων	el
Appears in Collections:	ΔΠΜΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων (M)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
LympoudiPhoteiniMsc2011.pdf		1.33 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Recommend this item

PSEPHEDA

Digital Library and Institutional Repository