Διαδραστικότητα erp και crm συστημάτων.

Abstract

Το εμπόριο και οι συναλλαγές είναι μια δραστηριότητα η οποία πραγματοποιούταν ακόμα και στα πρώιμα χρόνια ύπαρξης του ανθρώπου. Οι πρώτες μορφές θα μπορούσαν να είναι η ανταλλαγή προϊόντων εποχής. Αργότερα με την οργάνωση των κοινωνιών και την εμφάνιση των πόλεων-κρατών στη Μεσοποταμία και την Ευρώπη, έκανε την εμφάνισή του το χρήμα. Με αυτόν τον τρόπο μπόρεσαν να τιμολογηθούν αγαθά και να δοθεί μια αξία στα προϊόντα ανάλογα με την προσφορά και ζήτηση. Με την βιομηχανική επανάσταση έγινε εφικτό η μαζική παραγωγή αγαθών για ευρεία κατανάλωση. Οι νέες εφευρέσεις «μίκρυναν» τις αποστάσεις παγκοσμίως και οι συναλλαγές πήραν παγκόσμιο χαρακτήρα. Η τεχνολογία μπορούμε να πούμε ότι είναι δημιούργημα του προηγούμενου αιώνα. Η επιμελητεία, ο ανεφοδιασμός και η οργάνωση εκτοξεύτηκαν σε πρωτόγνωρα επίπεδα. Στις μέρες μας η παραγωγή ενός υλικού δεν αποτελεί παρά ένα πολύ μικρό κομμάτι μιας μεγάλης αλυσίδας, γνωστή και ως εφοδιαστική αλυσίδα. Τις τελευταίες τρεις δεκαετίες οι εξελίξεις ήταν τόσες πολλές τόσο σε τεχνολογικό όσο και σε πολιτικό επίπεδο που ο τρόπος λειτουργίας οποιασδήποτε μορφής συναλλαγής έχει αλλάξει ριζικά. Μια έννοια η οποία πλέον καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την επιτυχία και την αποτυχία σε μια επιχείρηση είναι η «Πληροφορία». Η διαχείριση των δεδομένων ή των πληροφοριών αφορά μια σειρά ενεργειών που αρχίζουν με τις μετρήσεις ποσοτήτων, την καταγραφή, την επεξεργασία και τελικώς την προσπάθεια ανάλυσης, προκειμένου να εξαχθούν συμπεράσματα. Βάσει αυτών καταστρώνονται μελλοντικές κινήσεις, στρατηγικές και πολιτικές. Για να επιτευχθούν τα τελευταία στο βέλτιστο βαθμό, οι μεγάλες επιχειρήσεις και οι οργανισμοί οι οποίοι προσβλέπουν στην αύξηση αποδοτικότητας και κερδών στην παγκοσμιοποιημένη πλέον αγορά, χρησιμοποιούν πληροφοριακά συστήματα ERP και CRM. Στη παρούσα διπλωματική εργασία αναλύεται τόσο η έννοια και χρήση των επί μέρους αυτών συστημάτων καθώς και η μεταξύ τους διαδραστικότητα.