Ανάπτυξη και μοντελοποίηση πιλοτικής εφαρμογής για τις δημόσιες υπηρεσίες.

Abstract

Η παροχή υπηρεσιών είναι μία από τις βασικές αρμοδιότητες της δημόσιας διοίκησης και διαχωρίζεται σε δύο στάδια. Το πληροφοριακό στάδιο, κατά το οποίο ο πολίτης αναζήτα τις πληροφορίες εκείνες που σχετίζονται με μία δημόσια υπηρεσία και το εκτελεστικό στάδιο, κατά το οποίο ο πολίτης, αφού έχει συγκεντρώσει όλες τις πληροφορίες, προχωράει στην εκτέλεση της δημόσιας υπηρεσίας. Η παρούσα εργασία ασχολείται με το πληροφορικό στάδιο των δημοσίων υπηρεσιών. Στις μέρες μας, για να συγκεντρώσει ο πολίτης τις πληροφορίες που απαιτούνται (π.χ. δικαιολογητικά, κόστος κ.α.) για την εκτέλεση της υπηρεσίας, δαπάνα χρόνο και πολλές φορές χρήμα. Το ζητούμενο είναι η δυνατότητα συλλογής όλων των πληροφοριών που χρειάζεται ο πολίτης, με έναν αποδοτικό τρόπο χωρίς τον «θόρυβο» των περιπτώσεων που δεν εφάπτονται στην δική του. Για την επίλυση αυτού του προβλήματος παρουσιάζεται ένα μοντέλο για το πληροφοριακό στάδιο των δημοσίων υπηρεσιών. Με αυτό επιχειρείται η παροχή προσωποποιημένης πληροφόρησης με την χρήση των διαλόγων. Έτσι, μέσα από προκαθορισμένες ερωτο-απαντήσεις μπορεί να προσδιοριστεί η κατάλληλη έκδοση της υπηρεσίας που αφορά τον πολίτη. Αυτό το μοντέλο βασίζεται στα υπάρχοντα μοντέλα των δημοσίων υπηρεσιών που έχουν αναπτυχθεί στο πλαίσιο της Επιχειρησιακής Αρχιτεκτονικής Διακυβέρνησης. Για την υλοποίηση του μοντέλου των διαλόγων αναπτύχθηκε μία πιλοτική εφαρμογή που αποτελείται από δύο μέρη. Το πρώτο μέρος αφορά το εργαλείο οπτικής σχεδίασης διαλόγων, το οποίο είναι ένα γραφικό εργαλείο για την σχεδίαση των διαλόγων μίας υπηρεσίας από τον αναλυτή. Σκοπός του εργαλείου είναι η κατασκευή του μοντέλου των διαλόγων με ένα εύχρηστο και αποδοτικό τρόπο. Το δεύτερο μέρος της πιλοτικής εφαρμογής είναι ο ιστοχώρος παρουσίασης των διαλόγων, τον οποίο μπορεί να επισκεφτεί ο πολίτης και να λάβει προσωποποιημένη πληροφόρηση σχετικά με μία δημόσια υπηρεσία, που είναι και το αρχικό ζητούμενο της εργασίας αυτής.