Ηλεκτρονικές - κινητές υπηρεσίες στον τουρισμό. Θεωρητικό υπόβαθρο και μελέτες περιπτώσεων.

Abstract

Τα διαδικτυακά εργαλεία / υπηρεσίες και στρατηγικές του μάρκετινγκ έχουν ευρέως υιοθετηθεί από την τουριστική βιομηχανία, δεδομένου ότι ολοένα και περισσότεροι τουρίστες πλοηγούνται στο διαδίκτυο είτε χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικά είτε κινητά μέσα / συσκευές προκειμένου να συλλέξουν πληροφορίες για έναν προορισμό, να οργανώσουν ένα πακέτο ταξιδίου ή να πραγματοποιήσουν συναλλαγές. Η αλματώδης ανάπτυξη της τεχνολογίας δημιουργεί ολοένα και μεγαλύτερες δυνατότητες εισάγοντας νέες μορφές υπηρεσιών τουρισμού όπως οι υπηρεσίες κινητού τουρισμού. Η παρούσα εργασία σκοπεύει να εξετάσει τους λόγους που οδηγούν στην υιοθέτηση σύγχρονων τεχνολογιών στον τουρισμό, να μελετήσει τις ηλεκτρονικές και κινητές εφαρμογές (applications) υπηρεσιών τουρισμού καθώς και να προτείνει κριτήρια ταξινόμησης τους βάσει της βιβλιογραφικής επισκόπησης και την ανάλυσης των θεωριών και των υπαρχόντων επιχειρηματικών μοντέλων / εφαρμογών. Τα συμπεράσματα είναι ιδιαίτερα ενδιαφέροντα για τις επιχειρήσεις και φορείς του τουριστικού κλάδου, καθώς προκύπτει ότι οι εφαρμογές αυτές είναι στην πλειοψηφία τους εφαρμογές πλοήγησης βασιζόμενες στον εντοπισμό της θέσης του χρήστη, οι οποίες όμως παρουσιάζουν προβλήματα ενημέρωσης πραγματικού χρόνου. Ειδικότερα στη χώρα μας παρατηρείται σημαντική έλλειψη ουσιαστικών εφαρμογών ξενάγησης, αλλά και υπηρεσιών τουριστικής ανάπτυξης παρεχόμενων από τους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης με στόχο την ενίσχυση του τουρισμού σε τοπικό επίπεδο.