Εφαρμογή αρχών Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις: ανάλυση της φιλοσοφίας, των μεθόδων και της απόδοσης.

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η ανάλυση των αρχών και των βασικών εννοιών της Διοίκηση Ολικής Ποιότητας σε σχέση με την διαχρονικά εξελισσόμενη εφαρμογή τους στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις και η παρουσίαση ενός επίκαιρου εννοιολογικού πλαισίου για την εφαρμογή ΔΟΠ από τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Η εργασία εστιάζει στις αρχές, τη φιλοσοφία, τη μεθοδολογία της ΔΟΠ , όπως και στα κίνητρα - οφέλη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων σε περίπτωση που επιλέξουν να εφαρμόσουν ΔΟΠ στην ολότητα των επιχειρησιακών τους δραστηριοτήτων ή σε τμήματα τους ανάλογα με τις επιδιώξεις τους. Η μεθοδολογία που επιλέχθηκε για την υλοποίηση του σκοπού της παρούσας εργασίας είναι η βιβλιογραφική έρευνα. Αρχικά με την χρησιμοποίηση των όρων «TQM, SMEs» έγινε αναζήτηση στις βάσεις δεδομένων Emerald Fulltext και ABI/INFORM και συλλέχθηκαν 100 επιστημονικά άρθρα εκ των οποίων χρησιμοποιήθηκαν τα 72. Σε πρώτο στάδιο γίνεται η θεωρητική ανάλυση της διεθνούς βιβλιογραφίας και στη συνέχεια παρουσιάζονται τα οφέλη, οι δυσκολίες και οι προκλήσεις που μπορεί να προκύψουν στην προσπάθεια της εφαρμογής αρχών ΔΟΠ από μία μικρομεσαία επιχείρηση, μέσα από την παρουσίαση και την ανάλυση μελετών περίπτωσης (case studies). Τα ευρήματα της παρούσας εργασίας καταδεικνύουν ότι η ΔΟΠ δεν είναι πανάκεια για όλα τα προβλήματα ή για όλες τις επιδιώξεις μιας μικρομεσαίας ή ακόμη και μιας ii μεγάλης επιχείρησης, αλλά δεν μπορεί κανείς και να αμελήσει πως, ανάλογα με τον τρόπο εφαρμογής της, μπορεί να υπάρξουν σημαντικά οφέλη. Φιλοδοξία του συγγραφέα είναι, η συγκεκριμένη εργασία να μπορεί να σταθεί ως εισαγωγικός οδηγός, ρίχνοντας κάποιο φως στις τυχόν κρυφές πτυχές της ΔΟΠ στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Στόχος είναι να παρέχει βοήθεια, στην προσπάθεια κατανόησης από τα στελέχη μικρομεσαίων επιχειρήσεων του τι σημαίνει ΔΟΠ , επιχειρώντας να βελτιστοποιήσουν την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης τους.