Στρατηγικές Επιχειρήσεων σε περίοδο Οικονομικής Κρίσης η περίπτωση των Ελληνικών Τραπεζών.

Abstract

Η εφαρμογή κατάλληλων στρατηγικών σε περίοδο οικονομικής κρίσης, προσδίδει στις επιχειρήσεις μακροπρόθεσμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των άλλων. Ο σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να εντοπίσει και να αναλύσει τους σημαντικότερους παράγοντες που αφορούν την διαδικασία επιλογής πιστωτικού ιδρύματος κατά την περίοδο εμφάνισης της χρηματοοικονομικής κρίσης που διανύουμε στην Ελληνική αγορά. Οι τράπεζες είναι απαραίτητο να αναγνωρίζουν την σημαντικότητα των παραγόντων αυτών που καθορίζουν την επιλογή των πελατών τους, ώστε να σχεδιάζουν κατάλληλα τις στρατηγικές τους με σκοπό τη διατήρηση των υφισταμένων πελατών και την προσέλκυση νέων. Λαμβάνοντας υπόψη τις παραπάνω παραμέτρους η μελέτη αυτή εξελίχθηκε σε μια εμπειρική έρευνα ανάλυσης αντιλήψεων των τραπεζικών πελατών. Πιο συγκεκριμένα εξετάστηκαν οι απόψεις 302 πελατών στην περιοχή της Αθήνας. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι η φήμη της τράπεζας αποτελεί την σπουδαιότερη παράμετρο στην επιλογή της. Οι οικονομικοί παράγοντες επίσης αποτελούν σημαντικό λόγο που μπορεί να αναστείλει την σχέση των πελατών με τις τράπεζες σε περιόδους χρηματοοικονομικής κρίσης. Τέλος σύμφωνα με την έρευνα μας και άλλοι παράγοντες όπως η ευκολία, η ποιότητα υπηρεσιών, οι συστάσεις και η ποικιλία προϊόντων φαίνεται να επιδρούν στην ικανοποίηση των πελατών.