Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη μέσω του προτύπου ISO 26000. Μελέτη περίπτωσης στην Αγροτική Τράπεζα της Ελλάδος Α.Ε. (ATEbank).

Abstract

Η εργασία που ακολουθεί μελετά την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και την εφαρμογή της μέσω του προτύπου ISO 26000 ως ένα εργαλείο το οποίο θα συμβάλει τόσο στη βελτίωση του εταιρικού προφίλ όσο και στην ικανοποίηση των εμπλεκόμενων μερών της ίδιας της επιχείρησης. Η υιοθέτηση ενός τέτοιου προτύπου σε συνδυασμό με την πιστοποίηση ενός προτύπου διαχείρισης ποιότητας είναι δυνατό να οδηγήσει έναν οργανισμό σε Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Παραθέτονται ορισμοί των εννοιών Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, εμπλεκόμενα μέρη, ποιότητα, Διοίκηση Ολικής Ποιότητας καθώς και οι αρχές της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, η δομή του προτύπου ISO 26000 και η σχέση του με τα πρότυπα ποιότητας τα οποία πιστοποιούνται σε αντίθεση με το πρότυπο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης το οποίο έχει εθελοντική μορφή και δίνει μια καθοδήγηση στον κάθε οργανισμό. Αναφέρονται οι πρωτοβουλίες πάνω στον προαναφερόμενο τομέα σε διεθνές και τοπικό επίπεδο, καθώς και η σημασία εφαρμογής, τα πλεονεκτήματα και η κριτική η οποία ασκείται ως αντίλογος. Στη συνέχεια, εξετάζεται ως μελέτη περίπτωσης η τραπεζική εταιρεία Αγροτική Τράπεζα της Ελλάδος Α.Ε. Παρουσιάζεται συνοπτικά η γενική εικόνα της επιχείρησης, το πρότυπο διαχείρισης ποιότητας το οποίο ακολουθεί καθώς και οι πρώτες δράσεις σχετικά με την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη την οποία ακολουθεί. Διαπιστώνεται το αρχικό στάδιο στο οποίο βρίσκεται η τράπεζα στον παραπάνω τομέα και δεδομένου ότι πρόκειται για μια κρατική τράπεζα η οποία έδινε ανέκαθεν έμφαση στον κοινωνικό της χαρακτήρα, προτείνεται η υιοθέτηση του προτύπου ISO 26000 προκειμένου να επιτευχθεί Διοίκηση Ολικής Ποιότητας μέσα από το συνδυασμό της εφαρμογής του ήδη πιστοποιημένου προτύπου ISO 9001 και του νέου προτύπου ISO 26000.