Η διαχείριση της ποιότητας στις εταιρίες logistics που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα.

Abstract

Ζούμε σε μια εποχή που αναμφίβολα το περιβάλλον των επιχειρήσεων είναι ιδιαίτερα δυναμικό και η ανάγκη προσαρμογής της αγοράς στις απαιτήσεις των ημερών φαντάζει περισσότερο από επιτακτική. Η Νέα Οικονομία επέβαλλε καινούριους όρους στη λειτουργία των αγορών και οι επιχειρήσεις όλων των κλάδων υποχρεώθηκαν να ακολουθήσουν τις τάσεις που δημιουργήθηκαν. Τα τελευταία χρόνια στη χώρα μας, ένας κλάδος που γνωρίζει ιδιαίτερη άνθιση είναι αυτός των Logistics. Λειτουργίες όπως αυτές της διαχείρισης παραγγελιών, αποθήκευσης, μεταφοράς και άλλες λειτουργίες της Εφοδιαστικής Αλυσίδας, συχνά ανατίθενται από μικρές ή μεγάλες επιχειρήσεις σε τρίτους (outsourcing), οι οποίοι αναλαμβάνουν να φέρουν επιτυχώς εις πέρας τα παραπάνω. Η εργασία αυτή σκοπό έχει να εξετάσει πως οι απαιτήσεις των πελατών οι οποίες βρίσκονται στους κορυφαίους στόχους των εταιριών ικανοποιούνται ακολουθώντας συγκεκριμένα κριτήρια (προδιαγραφές) ποιότητας. Έρευνες δείχνουν πως για τις περισσότερες επιχειρήσεις αυτός είναι ο βασικός στόχος, μέσα από τον οποίο θα προέλθουν και τα αναμενόμενα κέρδη. Αρχικά γίνεται μια προσπάθεια να κατανοηθούν εισαγωγικές έννοιες, ιδιαίτερα αυτή της ποιότητας. Περιγράφονται επίσης τα στάδια εξέλιξης της ποιότητας καθώς και οι απόψεις των σημαντικότερων επιστημόνων του χώρου. Ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις αναζητούν πιστοποιήσεις από διάφορους φορείς προκειμένου να πιστοποιήσουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών τους και έτσι να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες, οι οποίοι ζητούν ικανοποίηση μέσα από την έγκαιρη εξυπηρέτηση, στο χρόνο που θέλουν, στον τόπο που επιθυμούν στη «σωστή» τιμή, για την οποία πολύς λόγος γίνεται, και με συγκεκριμένες προδιαγραφές. Το τελευταίο στοιχείο, αυτό της συμμόρφωσης με τις προδιαγραφές-απαιτήσεις που έχει θέσει ο κάθε πελάτης, κάνει το έργο των επιχειρήσεων περισσότερο πολύπλοκο από ότι στις περιπτώσεις τις μαζικής παραγωγής που εφαρμοζόταν κατά το παρελθόν και γι’ αυτό οι προκλήσεις και ο ανταγωνισμός μεταξύ τους μεγαλώνει. Για τις προδιαγραφές αυτές, όπως και για πρότυπα που χρησιμοποιούνται αναλύονται ενδιαφέροντα στοιχεία. Η τεκμηρίωση όλων των παραπάνω γίνεται εύκολα, με απλό και κατανοητό τρόπο από τα στοιχεία της έρευνας που ακολουθεί.